准东开发区税务局以“直响速办”为服务抓手，聚焦纳税人缴费人困难诉求，有效提速税费诉求响应，确保有求必应、接诉即办，切实提升纳税人满意度。

今年以来，准东开发区税务局完善了“直响速办”工作机制，成立了“朝霞工作室”，5名青年干部化身“云客服”，密切关注“直响速办”纳税人端诉求反响情况，及时上传下达，落实税费诉求处置和回复工作，为纳税人缴费人提供集“税费咨询、团队辅导、专业解答、业务受理”为一体的税费服务。

近日，新疆神火煤电有限公司办税人窦天宇在申报房产税时犯了难，通过“直响速办”平台提出疑难问题后，税务人员立即转接问题至相关科室进行“集体会诊”，帮助企业明确政策落实相关规定和申报填写具体步骤，及时解决问题。“税务部门办事效率很高，解决问题很快，我们企业申报房产税比较复杂，同时涉及好几个部门，我们对此一知半解，通过‘直响速办’平台，税务部门帮助我们理清了流程，还推送了相关政策，方便我们随时查询。”

准东开发区税务局纳税服务科负责人表示，税务部门将定期通过“问题诉求数据库”模块复盘纳税人疑难诉求，按业务类型汇总整理，并结合“问需求、解难题、优服务”入户走访、“可视答疑”等方式，加强税费辅导，有重点地开展税法宣传活动，实打实为辖区内纳税人答疑解惑，增强纳税人缴费人的获得感。