“以前都是隔着柜台与税务人员交流，这次作为‘税费服务体验师’坐在窗口体验业务办理流程，让我对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观地了解。”作为一名从业多年的老会计，特克斯天浩财务咨询有限公司财务人员李荣英在应邀体验了税费服务流程后说。
纳税服务质量怎么样？税费服务产品好不好？税收优惠政策落实到不到位？作为被服务对象的纳税人缴费人感受最深。2024年，国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局陆续邀请64名社会各界人士化身“税费服务体验师”，以“交互式、沉浸式”的体验，走进伊犁州各县市办税服务厅全方位、零距离体验办税缴费操作流程，为优化办税缴费服务谈看法、提建议，搭建起税企沟通“桥梁”。
在办税服务厅，税费服务体验师们参观了办税服务窗口、“云桌面”智能自助区、导税区、涉税中介服务专区等功能区，亲身体验了纳税申报、发票申领、社保缴费、个税汇算等相关流程，并在税务人员的引导下体验了新电子税务局各个功能模块的变化。针对体验师仍存在疑问的涉税业务流程，伊犁州税务局“对症下药”，安排业务骨干进行全流程辅导和演示。
随后，体验师们从台前走到幕后，体验了“征纳互动平台”在线答疑解惑、问办一体远程指导等实用功能，税务干部与体验师们针对办税流程优化提升、新电子税务局办税体验、税费政策落实等方面进行探讨，体验师们分享真实“税感”，成为税收政策“传声筒”。
“我们接触到的税种、业务、政策繁杂多样，要是遇到问题就跑税务局，可就太耗时耗力了。”新疆晶维克新能源发展有限公司办税人马春丽说，“如今，在电子税务局‘征纳互动’模块，点击或输入问题关键词，立刻就能在对话框中得到相应回复。有了这屏对屏的远程指导，再加上热线电话和远程帮办的服务，足不出户就能解决问题。”
纳税人获得便捷体验的背后，是税务部门不懈的努力。伊犁州税务部门深入开展好便民办税春风行动，把“高效办成一件事”作为推动税费服务提质增效的抓手，不断提高涉税涉费需求解决效率，用数字赋能税费服务，努力让“便民春风”成为纳税人缴费人的“满意春风”。2024年截至目前，征纳互动平台已提供智能互动51017户次，人工互动21771户次，纳税人进办税服务厅办税率降低55%。
“对于我们这些比较熟练的办税人员，线上办税确实方便快捷，但是对于新办人员、老人等群体怎么办？”巩留县祥福房地产开发有限责任公司法定代表人杜强甫，一边感叹电子税务局新增的征纳互动服务功能强大，一边提出自己的担忧。
“我们提供完善的线下办税渠道，比如积极开展‘开业第一课’讲座，全流程‘手把手’辅导新办纳税人快速掌握税费政策及操作流程。我们还与乡镇村、社区、电信、银行等单位合作，积极打造94个办税缴费服务延伸点，对需要帮助的纳税人缴费人提供人工辅导。”国家税务总局巩留县税务局纳税服务股副股长王燕介绍道。
“税费服务体验师”活动只是一个“小切口”，下一步，伊犁州税务部门将以此为契机，搭建起税企沟通的“大桥梁”，让更多纳税人缴费人了解涉税费业务的“台前幕后”，将体验师的意见清单变为税务部门的优化整改清单，推动纳税人缴费人整体办税缴费体验提档升级。
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