一元复始，万象更新。为进一步优化税收营商环境，倾听纳税人缴费人心声，全面提升纳税服务质效，近日，国家税务总局巩留县税务局开展领导干部走流程活动，副局长吴江华前往巩留县办税服务大厅，通过转变角色、转换视角，体验办税全流程，查找服务短板弱项，针对“病灶”开出解决“良方”。
业务办理顺不顺、服务质效优不优，是影响纳税人办税体验的重要因素。带着这些问题，从取号排队、提交资料到窗口办理、服务评价，吴江华“全程陪同”巩留县威永家庭农场法人代表苏里玛力办理新开业登记。“办理完税务登记后，吴江华副局长为我讲解了纳税申报的流程和注意事项，并针对农场的行业特点、经营范围讲解了一系列税收优惠政策。”苏里玛力说道。
“你好，我买了一套新房，想缴纳一下契税。”“好的先生，我先核对一下您的资料，马上为您进行办理。”在办税窗口前，吴江华以窗口工作人员身份，对契税缴纳、新开业登记等业务开展“亲身办”，体验涉税服务事项申请、受理、审核、办结等全流程。
“您是否拨打过12366涉税咨询电话？税务干部的业务辅导是否能听懂？对税务窗口服务有什么改进的意见建议？”为进一步收集纳税人涉税诉求和意见建议，吴江华先后来到导税取号区、自助办税终端区、办税服务窗口，通过与纳税人交谈的方式，了解业务办理、税惠政策落实等情况，在问答之间感受税费服务质量，收集办税缴费堵点。在遇到复杂业务时，将纳税人引流至局内“蝶城税苑”工作室专门办理，加速窗口业务运转。
据悉，针对“走流程”中发现的各类涉税问题，巩留县税务局设置“问题清单”和“整改销号台账”，对于能现场解决的问题予以现场解决，现场无法解决的问题计入“问题清单”，进行“跟踪式”办理，“走流程”领导主抓责任落实，整改一个销号一个。吴江华表示：“走流程不是走过程，走的是便民服务的真情，换位体验纳税人在办理涉税业务过程中的感受，办得快、服务优、辅导清是衡量我们为纳税人办实事的最基本标准。”
后续，巩留县税务局将把领导班子“走流程”活动作为常态化工作持续推进、定期开展，坚持把体验流程与优化服务相结合，想纳税人之所想、急纳税人之所急，全面提升纳税人体验感和获得感，真正实现便民“零距离”，服务“心贴心”。
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