为进一步推动税收法治建设，提升更好为民服务能力，将涉税矛盾化解在基层，国家税务总局奎屯市税务局全面推进“枫桥式”税务分局创建工作，抓实风险排查、便民利民、止纷息争和多元化解，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。
溯源治理促稳定 暖心调解建和谐
“这是你的店铺，我光租用，凭啥让我交税？”“我这个店租给你了，期间发生的所有物业费、水电费、税款等等都是承租方交，你要是不续租就算了，但是得把前面的钱交完。”个体工商户奎屯明花金三角快餐沙湾街店经营者李明花与商铺出租方金先生就房产税、城镇土地使用税由谁缴纳产生了纠纷。
了解到这个情况后，奎屯市税务局第一税务分局运用“枫桥经验”，采取“当面锣，对面鼓”的听辩模式，让争议双方面对面充分表达意见，再由大强工作室团队商议后，提出政策适用指导性意见，化解双方矛盾。“听辩会上我们双方充分表达了诉求，税务工作人员耐心听取并作出了专业解答，我们明白了房产税和城镇土地使用税应该由产权人来交，对之前缴纳存在问题的报表还进行了更正申报，这种处理争议方式我很满意。”李明花说道。
据了解，奎屯市税务局以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为主线，倾心致力于把纳税人缴费人的“难点、堵点、痛点清单”变为奎屯税务的“问需求、送政策、解难题清单”，聚焦“多地跑、办事慢”，设置“不满意请找我”专窗，紧盯“不满意”“办不成”问题，打造贴心便捷的涉税费诉求反映平台，截至目前，收到涉税费诉求14件，办结率100%。
春风服务挺在前 便民措施暖人心
“干工程劳务的活一年也就几个月的时间，一天要从早忙到晚，如果客户需要发票再跑到办税服务厅代开，根本挤不出时间。现在学会了在手机上开发票，真方便。我保存了教学视频的二维码，回头给有需要的工友们分享。”个体劳务工作者张晓天说道。
最近，有一桩省心事让张晓天喜上眉梢，他在网上办税体验厅巨幕培训这里学会了使用手机开发票，解决了他的一个难题。如今在奎屯市税务局第一税务分局，“触摸屏查询、巨幕培训、WiFi畅联、自助平板”已成为办税服务厅的标配，经过智能化、场景化、定制化改造升级，一桩桩、一件件便民办税措施让网络与现实交织，线上与线下融通，智慧税务建设，为纳税人带来满满的办税缴费“新体验”。
通过优质服务避免矛盾产生，是奎屯税务“枫桥式”税务分局的愿景。奎屯市税务局以纳税人缴费人满意为导向，从纳税人角度发现问题，解决问题，陆续推出自助表单打印复印、热水咖啡不间断供应、老弱病残孕特殊通道等16项便民举措，制定10做10禁制度化服务标准，全方位、多层次响应纳税人缴费人办税缴费、权益保护、宣传辅导、争议调解等需求。
定制服务广覆盖 科学分流效率高
随着经济社会发展节奏越来越快，奎屯近1.29万户经营主体，9万活跃申报的自然人纳税人和10余万缴费人，对办税效率、办税服务的要求也越来越高，税费业务办理快不快、服务态度好不好，直接影响群众利益和企业信心。奎屯税务通过细化业务分类，制定办税服务标准，持续提升纳税人缴费人体验感。
“税务局新增设的中介机构业务处理中心解决了我们中介机构的办税拥堵问题，给你们点赞！”中介机构王会计代理了10余家企业，每次到办税服务厅都要办理三五家企业的涉税业务，了解到王会计的办税需求后，导税员第一时间引导她前往“涉税专业机构业务处理中心”办理，一站式的业务办理让王会计感觉到非常暖心。
奎屯税务精细服务不断升级，联合新疆工会、奎-独税务共建一个智慧办税服务厅，精准识别一、五、N分钟业务，开展前、中、后三台联办，设置大企业、军人绿色通道，开通老弱病残孕快办窗口，为涉税专业服务机构定制“涉税专业服务机构业务处理中心”，大强工作室和临时党支部负责疑难业务处理及征纳矛盾调解，形成了3+3+N优营商的服务结构，旨在全面解决办税难点、堵点和痛点。
奎屯市税务局相关负责人表示，“学习枫桥经验、推进法治建设、化解矛盾纠纷、促进征纳和谐”是奎屯市税务局“枫桥式”税务分局的目标和着力点，下一步，该局将健全多元化解机制，将基层税费治理融入地方社会治理格局，增强“枫桥式”税务分局建设合力。
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