“你们的样子，是税务人最美的样子！”近日，国家税务总局尼勒克县税务局纳税服务部门收到一封特殊的感谢信。
写信人是尼勒克县瑞祥焦化有限责任公司的财务负责人付敏。
她在信中写道：“面对新一轮新冠肺炎疫情，最忧心的当属我们这些企业了，生产、运销、资金都是摆在眼前的难题。疫情无情，税务有情，‘静态管理’下的我们接到了尼勒克县税务局纳税服务部门打来的电话，主动问需、靠前服务，第一时间帮助我们解决了当前面临的最大难题……”
尼勒克县瑞祥焦化有限责任公司是县域重点税源企业，过去一直保持良好的纳税信用。去年因被税务部门立案稽查，导致纳税信用评价结果为D级，虽然企业现已缴清罚款和滞纳金，但受纳税信用评价结果影响，不仅无法通过电子税务局线上申领发票，而且发票领用量受限，不能满足企业正常需求。
尼勒克县税务局纳税服务股股长姬昀皓在“走访”企业时，付敏说出了他们当前面临的困难，并希望税务部门对该企业进行纳税信用等级复评。经纳服、税源等相关部门研判分析，该企业符合纳税信用等级复评资格，姬昀皓当即将这一好消息告知付敏，并辅导其线上填写提交相关表证单书，同时积极与上级税务部门对接，在5天内帮助企业完成了复评工作，最终该企业的评价结果由D级变为B级。
“评价结果不仅直接影响企业的发票领用，而且关乎到企业的资金周转，转为B级纳税人后，我们就可以向银行申请信用贷款了，今后我们一定珍惜信用、依法纳税。”付敏说。
在“静态管理”期间，这封特殊的感谢信，只是尼勒克县税务局纳税服务一线人员为纳税人缴费人办实事解难题的一个缩影。
“你有诉求，我必响应！”他们是这么说的，也是这么做的。为了确保“静态管理”期间涉税服务“不打烊”，尼勒克县税务局第一时间在县局设立临时“非接触式”办税服务中心，按照属地管理要求和工作实际，组织安排业务骨干留守单位，并成立“疑难解答”“远程帮办”“业务咨询”等小组，通过分工协作，有序做好“静态管理”期间的涉税服务工作。
“我忘记了个税申报密码，申报期限马上到了，怎么办？”
“我们着急领用纸质发票，请问可以邮寄吗？”
……
临时办税服务中心传来的电话铃声悦耳而急促，电话那头的纳税人咨询着这样那样的问题，尼勒克县税务局第一税务所干部张莞清耐心地为他们一一解答。一天忙下来，口干舌燥，但是成就感满满。
对于这位刚入职不到两年的97年女孩来说，能有幸在这样的“疫”场大考中担责履责尽责，又何尝不是一种幸运、一份认可。
“越是在这种特殊的时期，我们的服务越要有温度有力度，更要设身处地为纳税人考虑，想纳税人之所想，急纳税人之所急。”尼勒克县税务局党委书记、局长邓杰说，纳服一线干部在为纳税人答疑解难的同时，也要把各项税费优惠政策不折不扣宣传辅导到位，让税费红利惠及每一位纳税人缴费人。
“原本以为疫情期间不能办理留抵退税业务，没想到税务部门主动联系，‘手把手’辅导填写退税申请，为我们送来了30.09万元的‘退税红包’，这种‘全程陪伴式’的高效服务让我感到很温暖。” 尼勒克县华鼎房地产开发有限公司法人郭振阳说。
这些零零碎碎的问题，是“静态管理”期间辖区纳税人普遍遇到的难题，也是奔赴在纳税服务一线的干部们每天要致力解决的事。既然是纳税人的事，就无小事，就必须全力以赴。
据悉，8月4日“静态管理”以来，尼勒克县税务局利用“企微税”推送政策类消息2000余条，接听涉税咨询电话260余个，邮寄发票26笔，通过线上辅导、远程帮办等方式帮助纳税人解决疑难问题637个。
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