为解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的急难愁盼问题，国家税务总局霍尔果斯经济开发区税务局坚持传统服务和智慧办税相结合，线下兜底和线上服务相结合，以税务“陪办”守护“快时代”下的“慢群体”。
“税务局的服务真好，我一进门就有人带着我办业务，自助区还有老花镜，从开始到办完不到十分钟，整个过程真是既贴心又轻松。”第一次到办税服务厅窗口代开发票的李国华大爷感叹道。
为帮助纳税人、缴费人更好办理税费业务，霍尔果斯经济开发区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为载体，导税员和驻点业务团队实行“一对一”“手把手”跟踪服务，落实“首问责任制”，全程陪伴特殊纳税人办理取号、填表、电子税务局及手机App操作，办税服务厅日均处理业务300余笔，实现了税费业务“即到即办”“快办快走”。针对不便前来办税服务厅办理业务的纳税人，采取发送录屏教程、现场视频辅导等方式开展服务。
除了无微不至的服务，随处可见的配套设施也为办税服务厅增添了不少温情。绿色通道、爱心专座让残疾人士办税无阻；放大镜、急救药箱等解决了老年人的应急之需，细节之处体现了有温度的税务服务。
在纳税服务日益智能化的今天，不会上网、不会使用自助设备和智能手机的人还有很多。霍尔果斯经济开发区税务局面对特殊群体的纳税需求，尽可能提供有速度、有温度、有力度的服务，让老年人等弱势群体享受畅通无阻的办税体验，为特殊群体送上爱与温暖。
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