为主动查找办税痛点、化解办税难点、破解办税堵点，国家税务总局特克斯县税务局以“办实事、解难题”为落脚点，聚焦“税费优惠政策是否精准落实、办税缴费流程是否规范便捷”等维度积极开展领导干部“走流程”活动，从纳税人缴费人角度感受办税缴费全流程，将“问题清单”变为“满意清单”。
阿曼古丽与前来办理业务的纳税人进行深入交流
纳税人缴费人的需求在哪里，税费服务的提升空间就在哪里。为此，特克斯县税务局局长阿曼古丽走进办税服务厅不动产专窗，陪同纳税人张先生办理二手房转让业务，围绕资料准备、业务受理等流程进行了体验，从事前咨询、表单填写到事项办结，以“第一视角”体验纳税人缴费人流程办理是否复杂、系统是否卡顿等问题，并就业务办理各环节提出了优化建议。
“这是我第一次办理二手房业务，整个业务办理时长不超过10分钟，不仅办理速度快，局长还耐心地讲解了二手房交易适用的减免政策及税率，解答了我的一些困惑，服务很‘走心’。”在顺利办理完所有流程后，张先生满意地说道。
在待办区等待期间，阿曼古丽与前来办理业务的纳税人进行了深入交流，了解了企业经营发展情况，认真倾听纳税人关于税费政策落实、便民办税等方面提出的意见建议。其中，多位纳税人提到“办税服务厅摆放的税惠政策操作指引文字太多、图片说明较少，不够一目了然”“个别窗口工作人员对办理流程掌握不熟练，导致办税时间长”。
根据纳税人反映的问题，阿曼古丽立即从业务办理熟练度、服务方式合理性、操作流程精准度等方面提出改进和优化措施：及时更新办税服务厅陈列的政策操作指引，增加图文操作指引的同时，将税惠政策按照不同行业再细分再优化，以便不同行业纳税人能够及时掌握自己所适用的政策。同时要求窗口人员加强工作岗位交流和轮岗制度，确保办税缴费服务质效和纳税人缴费人满意度实现“双提升”。
“领导干部‘走流程’是我们服务好纳税人缴费人的重要抓手，能有效实现从管理视角到服务视角的转变。接下来，我们将持续开展此项活动，以纳税人缴费人需求为导向，主动破解办税缴费中的‘梗阻’，逐类逐项解决涉税‘疑难杂症’，推动各项税费优惠政策直达快享，打造优质高效的税收营商环境，让税费服务更优更顺。”阿曼古丽说道。
新公网安备：65010202000362号
