国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局以“便民办税春风行动”为契机，通过整合12个县市办税资源，运用智能互动办税，结合跨区域通办，打造“云端+协同+高效”税费服务模式，实现90%高频业务“线上办”、85%疑难问题“当日结”，不断拓展税费服务场景，为伊犁州纳税人缴费人提供更加便利的办税缴费服务。
云端服务矩阵，异地办税“零时差”
在国家税务总局察布查尔锡伯自治县税务局办税服务厅，“云端服务区”的蓝色标识格外醒目，办税服务厅负责人吕洋告诉笔者：“纳税人缴费人可登录电子税务局征纳互动平台，通过语音问答、屏幕共享、远程操控实现办税业务全程‘云陪伴’。”
河南省第四地质矿产调查院有限公司财务人员李媛的经历印证了这项服务的实效。春节后返岗首日，她在察布查尔县办税服务厅通过“云端窗口”仅用9分钟完成个人所得税申报：“原以为要跨省奔波，没想到税务人员直接标注出申报表错项，连更正后的数额都帮我备注好了，真是非常贴心。”据了解，察布查尔锡伯自治县税务局在年后10个工作日云端窗口共办理了140余次业务，其中处理异地涉税业务达到20%，平均办理时长压缩至12分钟。
协同服务联盟，复杂事项“一站清”
在霍城县政务服务中心，“税务+”协同服务专窗的台账上记录着与县直各部门合作的痕迹。2月19日，市民蒋女士的房产证办理难题就在这里破解——协同服务专窗联动法院调取判决书、住建部门核查房源信息、不动产登记中心线上核验，原本需要30个工作日的流程缩短至3天。“多部门像齿轮一样精准咬合，我们老百姓再不用来回跑路，省时省力还暖心。”蒋女士点赞道。
各部门高效联动得益于国家税务总局霍城县税务局建立的县直部门协作机制，针对处理不动产登记、跨境销售、遗产继承等18类复杂事项，霍城县税务局选取业务能手成立“解难专班”，集中攻克疑难事项，征管效能和服务水平有效提升。副局长刘亚男展示了一组数据：协同机制运行半年来，霍城县税务局累计召开联席会议13次，解决积压问题17件，群众往返次数平均减少66%。她表示，多部门之间的“化学融合”式协作，打破了传统政务服务的物理聚合模式，实现了“一件事一次办”的真正落地。
高效服务生态，办税体验“超预期”
“我是外埠纳税人，发现报验登记信息有误，不知道该怎么办了。”新疆西部华创工程劳务有限公司的办税人员焦急地通过征纳互动平台求助，税务干部一边安抚纳税人情绪，一边通过视频通话“面对面”辅导，帮助其修正了信息，避免了后续可能产生的麻烦。
全国统一的新电子税务局扩围上线，“征纳互动”服务模式也实现了新升级。不仅能实现文字交流，还可以实现语言视频互动。当纳税人对个别业务办理模块或者业务操作有疑惑时，可以通过远程协助的方式将自己的屏幕共享给税务人员。这种服务模式，不仅打破了时空限制，也让办税体验更加高效、便捷。
一直以来，伊犁州税务局聚焦“小切口”找准改革着力点，在全州各县市创建“简事快办”“复杂事项”“绿色通道”“潮汐窗口”等紧贴工作实际的特色窗口，落实导税分流、预约办税、延时服务等制度，最大限度减少纳税人的等候时间。同时，电子税务局、征纳互动平台、12366热线等线上渠道也为纳税人提供了多样化的办税选择，有效压缩了业务处理时间，提升办税效率，让纳税人缴费人切实感受到高效和便捷。
随着“数字政府”和“智慧税务”建设的深入推进，伊犁州税务部门正以“丝路速度”重塑纳税缴费服务新生态，“数据替人跑”“系统高效办”“难题协同解”手段不断升级，各类服务模式日益贴近纳税人缴费人实际需求，伊犁河谷的“春风”愈加吹暖惠企便民办税路。
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