“别着急，请您现在添加我的QQ，点击视频远程，我看一下您的报表，会一步一步辅导您操作。”8月15日，国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局智慧税务服务中心坐席人员正在通过电话与纳税人进行业务交流。
疫情期间，为最大限度满足纳税人缴费人的办税缴费需求，伊犁州税务局上下联动积极推出“前台+后台”协办服务，安排智慧税务服务中心7名工作人员留守中心，保持伊犁州统一的对外公开电话畅通，利用QQ远程、税企业务咨询群、企微税平台结合电话辅导等多种线上服务为纳税人缴费人提供政策答疑和操作指导。8月1日至15日，累计接听电话2199次，远程协助办理业务354笔。
“智慧税务”办税带来便利的同时推动了营商环境不断优化，也让“非接触式”办税成为新常态。“疫情原因我们没法去办税大厅，但是只要拨打伊犁州智慧税务服务中心电话，税务局工作人员不仅会给我们详细解释政策，还会直接帮我们解决难题，这次就远程帮我们审核了是否可以享受减免税政策，并辅导更正了申报表。”四川蜀域恒丰建设有限公司尼勒克县分公司办税人穆荣说。
“我在伊宁县进行了跨区域税源登记，需要申报个人所得税时提示尚无有效的税种认定。现在疫情期间，我们也无法去前台办理，联系了伊犁州智慧税务服务中心后，因税种认定不属于全疆通办业务，坐席人员立即联系了国家税务总局伊宁县税务局帮我进行了个人所得税的税费种认定，并远程辅导我完成申报。”成都华川公路建设集团有限公司的办税人袁静说。
伊犁州税务局智慧税务服务中心负责人努尔兰·别克扎尔别克表示：“疫情无情，服务有情。在织密织牢疫情‘防护网’中，我们将确保防疫责任不落空、税收工作不断档、办税服务不掉线，全力以赴用智慧税务保障云上服务。”
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