国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局紧贴便民办税春风行动主题，以智慧税务中心建设持续推行精细服务和税费管理，着力提升纳税人满意度。
聚焦需求，纳税人办税需求“分分钟搞定”
“我们利用晨会对重点、难点问题开展集中学习，统一标准、统一口径，力求精准解答纳税人的咨询。”智慧税务服务中心帮办中心的负责人吴旭琴说道。
智慧税务服务中心采用“1个号码+N个坐席”模式将伊犁州12个县市局16个办税服务厅咨询电话整合到“8212366”，从基层税务机关选拔既懂业务又会操作的6名税费业务骨干成立第一批智慧税务服务中心人员，为纳税人提供专业化的纳税服务，力求政策解答准确无误、办税缴费快速办理。截至目前，咨询服务总量1823人次。
梳理业务，“精细服务”暖人心
伊犁州税务局智慧服务中心梳理“非接触式”办税缴费事项233项，协助纳税人线上完成业务全流程208项；由智慧服务中心辅导纳税人申请，纳税人前台办理后续业务12项；针对暂未实现的13项“非接触式”业务，统一标准联合各县市局开通纳税人网上申请办理“电话一键审批+电脑远程帮办”服务，自4月13日移交网上业务开始，到目前已远程帮办440人次，让纳税人缴费人居家感受到云端专业税费服务。
“以前每次变更信息，都需要办税员跑大厅办理，现在直接拨打‘0999-8212366’就可以审核办理，太方便了，智慧税务真是好！”绿城物业有限公司的办税员肖吾开提说。
四联动，畅通便民办税“最后一公里”
智慧税务中心设置咨询服务区，“1个号码+N个坐席”新模式，开展事前、事中、事后跟踪辅导和税费咨询。在宣传辅导区，利用“企微税”平台征纳互动精准化宣传模式；在远程帮办区，凭借“视频连线”远程协助纳税人线上完成业务全流程；在回访中心区，强化回访数据分析应用。
“智慧税务服务中心整合伊犁州税务局8个处室的资源，为纳税人精准答疑解惑，集中力量提供便捷咨询服务，构建‘智慧税务+服务’新体系，提供业务办理、政策解答、投诉举报受理等语音服务，进一步强化‘非接触式’办税缴费效果，将便民办税春风行动举措真正落地生根。”伊犁州税务局纳税服务中心副主任袁涛说。
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