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“访”当头“暖”入心 伊犁州税务系统精细服务战疫情

面对突发疫情和冬季寒潮,伊犁州税务系统深入开展“我为群众办实事”实践活动,突出“访”字,高效运行智慧服务中心,向全州纳税人、缴费人提供全天候、多功能、无壁垒的精细化线上服务;立足“暖”字,确保煤电企业税费优惠政策直达快享,助力今冬明春能源电力保障供应,确保人民群众切身感受实践活动成效。

访实情,躬身解难。针对能源电力保供,成立专项工作协调小组,由领导带头深入辖区22户煤电企业,了解生产经营情况和相关涉税诉求,通过“线上+线下”的方式详细讲解支持煤电企业纾困解难的税收措施,帮助企业爬坡过坎、渡过难关。结合疫情防控,充分发挥线上服务优势,引导广大纳税人缴费人选择电子税务局、“新疆税务”APP等“非接触式”办理税费事项;提供涉税业务线上远程办理、线上咨询、心理疏导等服务;局领导和税务干部通过视频、电话大走访等方式积极向3932户企业推送、辅导最新税费优惠政策,最大限度降低人员聚集风险,以精细贴心的线上服务确保惠民政策及时享。

畅渠道,互通无碍。奎屯市税务局深入煤电企业实地走访,对第四季度办理增值税留抵退税、正常困难缓税、专项缓税等涉税事项予以辅导;伊宁市税务局派驻干部进入伊宁市供热有限公司,现场“一对一”辅导,全力配合保障疫情防控期间的煤电供应。持续推进智慧税务建设,优化群众办理体验,通过增加咨询热线、回访热线、数据分析等工作设备,配齐隔音降噪、数据三维投影等现代化辅助设备,扩充接线人员数量,多渠道公开咨询服务热线信息,实现咨询热线接通率达98%以上。

   强闭环,整改增效。各县(市)税务局均安排值守干部通过电话、微信视频方式“点对点”“一对一”对企业进行宣传辅导,随时掌握企业热电供应和税收情况,征集企业涉税诉求,及时办理煤电企业的减税、退税、缓税申请,努力确保煤电企业税费优惠政策直达快享。充分发掘大数据信息,结合“千名税务干部访万企”活动和“问送优”电话回访工作,通过数据分析全面掌握各渠道各行业纳税人涉税咨询及建议,构建分行业数据图谱,目前已逐个整改意见建议78条。

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作者:李悦 乔炎