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伊犁州税务局标杆引领精细服务再升级

伊犁州税务局积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,拓展精细化服务,推动税收优惠政策应享尽享、直达快享。

  搭建全方位服务平台,建立“一站式”服务模式。采用“个人领衔+团组服务+全线运作”的模式,搭建以全国劳模、青年业务骨干为标杆,汇集咨询服务、税企互动、线下交流、宣传辅导等功能的纳税服务工作室。工作室内设智慧咨询服务中心、税企互动平台和线下交流中心,可通过咨询来电自动弹屏、业务分类统计等功能梳理汇总各类涉税问题,实时在线回复、实时分析梳理纳税人涉税咨询内容,通过平台税收政策资源库,实现共性热点问题的集中答复,提升政策解答时效性;线下交流中心开放全天体验服务,“手把手”辅导电子税务局、个税APP等网上办税和自助设备办税的操作流程,全方位满足纳税缴费及查询需求。目前伊犁州税务局正以伊宁市税务局“巴哈提汗”工作室、新源县税务局“库木斯”工作室、特克斯县税务局“张税官”工作室为辐射中心,充分发挥辐射带动作用和纳税服务“联盟”区域优势,建立伊犁州税务系统“一站式”纳税服务新模式。

  打造全领域专家团队,“无缝对接”纳税人诉求。“千名税务干部访万企”行动为主,辅助专项辅导直联、志愿服务直达、云课堂直播等方式,广泛收集行业性普遍性涉税问题,聚力聚焦解决纳税人“急难愁”问题,做到涉税缴费问题“一口答”。截至目前,伊犁州税务系统已开展两轮大走访,共走访纳税人29529户,累计参与走访税务干部259人,收集已反馈纳税人反映比较集中的意见建议150条,上报需上级税务机关协调解决意见建议10条,为精准提供政策分级分类宣传和解决个性化问题打好了基础。

  强化全流程数据应用,精准匹配纳税人个性需求。强化数据驱动,充分利用大数据技术,安排专人对常见问题归纳整理,全天候检索最新税收优惠政策并及时更新数据库,确保纳税人第一时间获取最新税收优惠政策,并按照纳税人属性等多维度对税收优惠政策“画像”,深度整合加工为一项项适配性很强的税收优惠内容,并通过电子税务局“政策速递”栏目、税企互动平台、短信平台等智能手段,以“干货”代替文件,向纳税人反向精准推送所需的优惠政策内容,变“人找政策”为“政策找人”,从而推动税收优惠政策应享尽享、直达快享。截至目前,伊犁州已精准推送各类政策信息116.31万条。

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作者:李悦、尼木格勒