奎屯市税务局将“非接触式”办税服务延伸至纳税咨询，通过推进互联网咨询功能，搭建多点、同时的线上咨询服务框架，用以解决12366咨询忙线、传统沟通渠道较窄的问题，为纳税人提供7×24全时段在线答疑。

一对一视频连线，零距离服务更贴心。安排业务骨干值守办税服务厅专家岗，登录“奎税云”，进行政策宣传、业务咨询、办税辅导等服务，在线上与提出问题的纳税人视频连线，提供一对一、面对面的辅导。在与纳税人交流中，及时收集涉税问题和意见建议并整合归类。针对不同类别的涉税问题，配合“纳税人学堂”录制相应课程进行专项讲解。

“税小蜜”智能回复，政策类宣传更深入。纳税人使用“税小蜜”功能，可以在任意时间段进行提问。“税小蜜”在后台通过调用问题关键字，在知识库内搜索相关政策知识，实时向纳税人推送，及时宣传最新税费优惠政策；后台及时更新税收政策知识库，不断提升“税小蜜”回复的准确度。

“税小二”精准答疑，管家式辅导更便捷。通过微信建立政策答疑平台，运用一对一好友聊天、点对点朋友圈分享、分类别微信群发的方式为纳税人提供管家式服务，回应纳税人税收政策咨询，交流便捷通畅，更好地为纳税人提供云端服务。（汪鑫瑞）