近日，在新疆克拉玛依市政务服务大厅2023年度考核通报会暨工作例会中，国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局从30余家进驻单位“脱颖而出”，不仅有4名工作人员获评“2023年度优秀政务服务工作者”，还捧回2024年第一面“服务之星窗口”流动红旗。

　　荣誉的背后，是克拉玛依税务部门搭建征纳“连心桥”、办好便民实事的举措和成效。2023年，克拉玛依市税务局以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，通过线上线下相结合的方式广泛征求群众意见建议，不断优化办税缴费服务，切实将纳税人缴费人的“需求清单”转化为“便民清单”“满意清单”。

　　三端同享：

　　有事找得到、问得清、办得了

　　“懂政策，会操作，有问必答，一对一的业务专家为您提供足不出户的线上服务，快来体验吧！”看到克拉玛依税务微信公众号推送的这条“在线导办”消息，克拉玛依市独山子鑫捷安旅客运输有限公司财务负责人王霞顺手点了“收藏”。由于公司距离市区较远，王霞非常关注税务部门推出的各项便民举措。

　　在前期开展的基层调研走访中，克拉玛依市税务局梳理纳税人缴费人意见建议时发现，由于全市四个区县相隔较远，异地办税情况普遍，税费服务辅导需求与日俱增，“在线导办”服务应运而生。

　　该局纳税服务科负责人彭俊江介绍，纳税人缴费人可通过“在线导办”实时发起咨询，税务坐席人员提供一对一实时办事指引、“顾问式”深度咨询等专属服务。“文字、语音、图片多种形式并举，税企沟通效率更高。”彭俊江说。

　　“在线导办”是克拉玛依税务部门推出的“非接触式”办税缴费新举措。该局“非接触式”办税缴费渠道还包括电子税务局征纳互动服务、“油城易税，有事@我”企微税群、12366纳税服务热线，实现手机端、电脑端、电话端三端同享，进一步拓宽线上办理渠道，确保纳税人缴费人有事找得到、问得清、办得了。

　　克拉玛依市五点一一安防科技有限公司办税人员贾丽霞在电子税务局办理业务时，系统提示“没有查询到对应税费种认定，请前往办税服务厅补充”，她随即拍照发到“油城易税，有事@我”企微税群寻求帮助。税务干部立即与她联系，询问发票开具情况，远程增加税费种认定。“不用跑办税服务厅，就能解决办税难题，很贴心。”贾丽霞说。

　　四区分办：

　　业务分工、责任分担

　　近来，克拉玛依市4个办税服务厅完成功能整合优化，均分设“税费咨询区、税费通办区、简事快办区、快速审核区”四区，实现纳税人缴费人分流、税费业务分工、执法和服务责任分担。

　　克拉玛依税务部门将扣缴税款、出具完税证明等10项办理频次高、耗时短的业务从窗口剥离出来，形成“简事快办业务清单”，纳税人缴费人在导税台快速办结，即来即办、即办即走，无需等待叫号。

　　“像打印完税证明这类简单的业务，找准功能区，很快就能办好，省时省力。”克拉玛依吉鑫宏祥企业管理咨询有限公司财务负责人肖宇梅说。

　　对逸普新材料有限公司财务负责人蔡鹏来说，“快速审核区”更具“性价比”。“公司投资的72万吨环保型瓶级聚酯及生物可降解新材料项目是克拉玛依市重点建设项目，前期建设耗费了大量资金。”蔡鹏在白碱滩区办税服务厅“快速审核区”窗口提交退税申请后，2000多万元退税款3天就到达公司账户。“审核很高效，公司的资金压力减轻了不少。”蔡鹏说。

　　据了解，克拉玛依市税务局针对部分纳税人缴费人提出的“希望可以加快涉税（费）事项审核、办理时限”问题进行“销号”，将股权转让、退税、注销审核等7类限时办结事项前置到办税服务厅，配备专人集中处理、快速审核，使该类业务办结时间缩短了30%。

　　双管齐下：

　　优势互补、提质增效

　　最近，克拉玛依市税务局征收管理科科长徐洪雨正在忙一件“大事”：定制虚拟形象、录制音频样本、制作生成视频。

　　“把数字虚拟人‘AI讲师’搬上税费政策宣讲台，这对技术要求很高，但是也很酷。”徐洪雨说，“我们运用人工智能（AI）机器学习技术、‘文字转音频’‘文字转视频’技术，将文字宣传课件转化生成数字虚拟人讲解视频，纳税人缴费人扫描二维码即可畅听。”

　　面对纳税人缴费人在政策宣讲方面的新诉求新期待，克拉玛依市税务局设计“AI讲师”，推出“玛依畅听”宣传品牌，力求政策培训形式活泼、精确高效。

　　据徐洪雨介绍，为优化完善“AI讲师”功能，他们先后录制了研发费用加计扣除政策解读及案例分析等内容的宣讲视频，并投放至税企QQ、微信群以及该局工作群试播，收集反馈意见建议。“这种形式很新颖，‘AI讲师’吐字清晰、表述准确，这对我们了解税费政策很有帮助。”克拉玛依区九零后便利店老板薛志伟说。

　　“小丁说税工作室”是克拉玛依市税务局以“个人领衔+团组服务+全线运作”模式实体化开放式运行的税收宣传品牌，该工作室带头人丁丽芳说，“AI讲师”可以满足纳税人缴费人对学习政策的需求，税务干部答疑解惑则能帮助解决具体涉税难题，人机协同、互补优势。

　　据介绍，克拉玛依市税务局将不断升级完善税费服务诉求解决机制，因地制宜推出一系列既有“人情味”又“接地气”的创新举措，全心全意办好惠民利企的实事好事。