双河税务局：“三中心+N”助力税费服务提“智”增效

时间：2025年1月13日 10:54

稿源：兵团日报

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　“真是太方便了，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，工作人员10分钟就帮我办好了业务！”近日，通过远程办理方式，山东华春环保有限公司工作人员肖子轩办好税费业务后感慨道。

　　2024年，双河税务局大力推行“三中心+N”服务模式，运用大数据、人工智能等技术，打造“小呼中心”“业务集处中心”“远程帮办中心”，不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平。

　　打造“小呼中心”。双河税务局整合12366纳税服务平台、咨询热线、税企交流群等税费诉求反馈渠道，组建专业服务团队，提供号码统一接入、问题一人通答的税费咨询服务，确保及时有效回应纳税人诉求。

　　打造“业务集处中心”。双河税务局对税务注销、申报比对异常、定期定额户核定、疑点数据核实等业务进行优化，并将之迁移至线上税费服务中心办理，减少业务流转环节，实现业务一体化集中办理，大大方便了办事企业。

　　打造“远程帮办中心”。双河税务局依托“征纳互动平台”，集中处理远程帮办业务，推进税费业务线上办理，并与8个团场便民服务中心实现高效联动，对偏远团场税费服务予以优化，不断提升了纳税人满意度与获得感。

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