“春风”又拂面，便民常相伴。今年是连续开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局铁门关税务局紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”，深入贯彻落实惠民利企服务举措，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
便利升级 办税缴费加“速度”。自远程问办服务模式推行以来，通过“网上办”“线上办”“掌上办”等智能化税费服务方式，打破了办税缴费时空限制和地域限制，极大缩减了纳税人缴费人的时间成本和资金费用。如今，远程问办已成为铁门关税务局的“金名片”。
“为进一步提升办税缴费便利度，我们优化服务入口，降低线上办税门槛，纳税人缴费人识别办问协同依托‘征纳互动’就能一次性发起服务需求，我们通过在线咨询、远程桌面共享等可视化互动，为纳税人缴费人提供远程同步辅导。”铁门关税务局办税服务厅负责人王子琪介绍道。
效能升级 服务供给提“温度”。“常事快办、疑难事项专办、复杂事项团办、争议事项协同办”，为提升服务水平与服务效率，国家税务总局铁门关税务局深耕“精细服务”理念，积极学习和发扬“枫桥经验”，打造疑难兜底“铁门关税新‘枫’工作室”，制定分级分类应对处理机制，主动响应诉求，今年以来，开展“税情感知”分析3次，化解矛盾20余个。
响应升级 诉求解决有“态度”。铁门关税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，俯下身子听建议，每月一场的“集中座谈+沉浸式体验”如期上演，不同行业代表畅所欲言，真诚给税务部门“问诊把脉”。在每月的征收期开展“当一天纳税人”活动。10名来自各行各业的地方党政人士、企业代表受聘为铁门关税务局特约监督员，体验办税流程，扩宽监督渠道，与税务干部共同探讨纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点。活动开展以来，收集建议7条，现场研究解决“汇总分支机构企业所得税申报”等问题56户次。
纳税人缴费人的所需所盼，就是税务部门的努力方向。下一步，铁门关税务局将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，深入开展“便民办税春风行动”，积极探索更多惠民生、暖民心、顺民意的服务举措，持续营造便捷高效的办税缴费环境，切实优化税收营商环境。
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