新冠肺炎疫情来袭，“非接触式”办税缴费成为国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局和110余万户纳税人、2100余万缴费人的战“疫”利器。在电子税务局、手机APP等“非接触式”途径的“背后”，自治区税务局运行维护团队坚守岗位、身先士卒，同步打好保障全区税收业务系统平稳运行和确保疫情防控不出问题“两线战役”。
在疫情防控期间，为了保障广大纳税人、缴费人办税缴费期间的健康安全防护需求，自治区税务局火线成立“大运维组”，高效处理信息系统运行及调整、重大征管部署组织实施等具体事宜，推动新疆应对疫情税收征管配套措施发布、税邮联合免费寄递发票等工作进度走在全国前列。
陈惊云是在税收信息化领域摸爬滚打十余年的老兵，曾连续组织参加“金税三期”上线、“营改增”等大仗硬仗。从“访惠聚”工作队重返税收岗位尚不满半年的他，率先递交了参加“大运维组”封闭办公的“请战书”。
作为战“疫”应急突击队副队长，自2月8日起，陈惊云在自治区税务局五星路封闭办公场地组织中软、税友、神码、航信、百旺等软件服务公司集中运维人员，全面启动信息系统运维“7*24小时”监控值守机制，协调处理疑难事宜、跨单位协同事项，确保各类信息系统优化调整安排日清日结。他还组织骨干力量开展系统运行稳定性、业务支撑有效性等多元化分析评估，加强各级税务系统及纳税人、缴费人的应用需求收集，联合多部门快速精准完成小规模纳税人全面自开增值税专用发票、申报比对异常远程解锁、优化升级电子税务局等关键任务。
国家税务总局和田地区税务局干部陈瑞鹏、国家税务总局喀什地区税务局干部努尔扎提·努尔东，既是“大运维组”的核心成员，也是并肩作战的“铁哥们”。封闭办公期间，他们24小时随时待命，总结梳理出196项网上办税缴费事项，加班加点制作“非接触式”网上办税缴费事项清单及系统操作手册，参与实施网上申报、自助开票、税银扣缴等终端操作软件配套功能升级完善，推动实现95%以上税费事项可全天候线上办、远程办、随时办。面对电子税务局对接增值税发票综合服务平台、掌上税收征管基础平台等重点工作，兄弟俩每天工作十多个小时，从不言苦怕难，始终坚守税务征管阵地，不断优化智能办税、智慧税务新体验。
信息中心领导和基础运维人员始终奋战在后方，看牢机房枢纽地带，做好7*24小时值守巡检；看好信息化资源监控，实时监控核心征管、电子税务局等系统运行状态，完善各类资源监控脚本，多维度分析比对资源占用率；看紧系统网络设备运行状态，保证网络畅通；看严电子税务局、门户网站等互联网应用系统出口，保证不出乱子；紧盯移动办公APP，保证干部随时随地正常阅批公文；完善钉钉组织架构，保证视频会议正常进行。实现了“网络不断、设备不瘫、应用不停、数据不丢”的工作目标。
使命光荣，责任重大。45名信息技术骨干组成的运维先锋队，是全区税收业务、政务信息系统运维支撑工作的中坚力量。张国庆是桌面运维组骨干人员，爱人身体一直不好。在接到国家税务总局要召开视频会议的消息后，张国庆主动申请驻点承担会议系统现场运维工作，并将妻子托付给母亲照料，他说：“这个系统我最熟悉，还是我亲自操作才能放心。”
重担面前当先锋，谁说女子不如男？机房值班人员李静和张晓燕主动请缨进驻办公区参加封闭工作。其他人考虑到两位是女性，担心连续工作身体会吃不消。但是李静和张晓燕却婉言谢绝照顾，义无反顾地站出来说：“我们值班组不分男女，工作面前一视同仁。”
有人奔赴岗位，有人就地尽责。26名因疫情管控暂未返岗的运维干部充分发挥人员多、分布广的优势，自发成立征管问题情报信息小组，重点收集反馈基层一线办税问题，为自治区税务局疫情防控领导小组建言献策，直接促成增值税“无盘申报”方式的产生，在解决纳税人突出梗阻问题的同时，助推全区纳税申报进度在全国处于领先水平。
春节期间出乌探亲的张洪亚是“情报信息小组”的组长，居家办公期间，他调动小组成员积极性，通过企业微信准确收集前沿办税问题，及时发现汇报财务人员未携带税控设备无法登录增值税发票综合服务平台勾选确认进项发票，进而无法准确申报的“梗点”。同时，张洪亚还组织编写办税问题即问即答，现已累计通过新疆税务公众平台推送20期，得到纳税人的一致好评。
从来没有岁月静好，是因为有人在替你默默负重前行。在“大运维组”夜以继日地奋战下，全区29个系统、507台应用服务器、52套数据库全天候平稳运行。仅2月征期首周答复解决基层问题1621个、处理运维预警207起，答复率和处理率均达100%，同步保障了新疆电子税务局、手机APP、微信公众号等办税渠道，以及应用终端申报、开票等办税软件的顺畅使用。“大运维组”用背后的默默付出和辛劳，换来了纳税人、缴费人操作应用时脸上的笑颜。
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