自新冠肺炎疫情发生后，作为“非接触式”办税缴费服务的主阵地——新疆12366全体工作人员积极奋战在战“疫”一线，让纳税人的诉求“有人听、有人办、及时办”。
紧抓重点， 防疫（助企）两不误。“疫情就是命令，防控就是责任”，新疆12366迅速成立疫情防控工作小组，第一时间召开全体干部职工线上会议，传达学习习近平总书记重要指示精神和自治区党委关于疫情防控的工作部署，严密进行疫情防控期间工作安排、培训计划、物资配给等，为做好12366疫情防控、政策宣传辅导提供组织保障。
（ 新疆12366咨询员们现场值班中）
国家及自治区支持疫情防控和企业复工复产的税收优惠政策陆续出台，纳税人的咨询电话大幅增加。然而，与此相对应的却是，因疫情防控期间交通管制和居家隔离，能够到岗坐席仅占原有坐席总人数的28%，为有效解决这一矛盾，新疆12366创新启动“在岗+居家”坐席联动接线模式，通过系统自动呼转方式，组织居家坐席依托12366税收知识库(手机版)居家接线受理咨询，保障特殊时期热线畅通，咨询服务“不断档”。
“我们的任务就是第一时间学习最新有关支持疫情防控和企业复工复产的税费优惠政策，收集咨询热点，为纳税人提供最新政策支持”，坐席马娟娟、曹笑笑、詹雪梅、鹿倩等多名同志主动请战在现场办公，已经连续在单位工作居住20多个日夜；坐席姜秀昆、胡潇、孙益鑫等多名同志连续每天通过12366热线办理业务10个小时以上。
“想到那些克服重重困难、投身一线的工作人员，我们也想为疫情防控贡献自己的力量！我少歇一分钟，就能让纳税人咨询少等一分钟”，参与远程服务的38名坐席，在居家办公期间克服困难，始终保持手机状态优良，坚持每天在微信群里按照上下班时间签到签出，力争做到每个咨询电话都不漏接。
自新冠肺炎疫情发生以来，新疆12366已顺利应对多次话务高峰，为纳税人提供了优质高效咨询服务。据统计，新疆12366累计人工接听量15090人次，满意率达到99.86%。
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