“高效办成一件事”打通政务服务“最后一公里”；“智慧城管”平台推动城市管理向精细化转型；数字网格实现民生服务提质增效……在数字化浪潮席卷全球的今天，新一代信息技术正深刻重塑社会治理模式与服务形态。兵团坚持以人民为中心的发展思想，以数字化转型驱动治理方式变革，通过“数据跑路”替代“群众跑腿”，以“智能治理”提升服务效能，在政务服务、城市管理、基层治理等领域开展创新实践，有效破解群众办事难、基层负担重、城市管理粗放等难题，推动治理体系与治理能力现代化迈向新台阶。
“只用了5分钟，税务人员线上帮我完成了新办纳税人登记，这速度，点赞！”12月12日，五师双河市车酷洗护中心法人李青振对国家税务总局双河税务局的“远程帮办”服务赞不绝口。
为持续提升服务效能，国家税务总局双河税务局紧扣市场主体需求，构建“智能办+精准办”服务体系。国家税务总局双河税务局优化线下“进门办”服务，针对“新手期”纳税人推出专属辅导机制，创新“一站式”集成服务，将新办企业登记、备案、培训等环节整合衔接，开设“开业第一课”，并深入企业开展“一对一”会诊，助力企业快速熟悉政策与操作。“通过‘线上智能分流、线下精准辅导’的融合模式，实现新办企业涉税事项‘一网通办、一窗办结、一次不跑’全覆盖。”国家税务总局双河税务局副局长顾华介绍。
近年来，五师双河市将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升行政效能的核心抓手，各单位通过流程再造、数字赋能与模式创新，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，全力打造便捷、高效、有温度的政务新生态。
“工作人员办事效率高、态度好。”近日，双河市民陈英在五师双河市政务服务中心快速办妥营业执照后感慨。五师双河市市场监督管理局整合企业开办、变更、注销等高频事项，打造“高效办成一件事”综合窗口，提供全流程“一站式”服务，企业满意率达100%。在师市大力推动跨部门“单项事”整合为“一件事”的变革中，“只到一窗、交一次材料、办多件事、一次反馈结果”的群众期盼正成为现实。
2023年以来，五师双河市持续加大改革力度，推进“13+8+12+9”重点事项建设，完成4个主题事项试点，23个“一件事”实现集成办理。通过拓展服务渠道，设置20个“一件事”综合窗口，并创新端口前移，在银行、医院、学校等场所设立联办点。
此外，五师双河市与湖北10地市及辖区9个团场实现“云综窗”视频联办，将相关服务纳入“小兵帮办”范围，还赠送“企业开办大礼包”。为提升服务能力，师市组织系统培训10场，开展政务直播30余场，广泛宣传改革举措。
截至目前，五师双河市政务服务累计办件57.8万件，其中“高效办成一件事”办件达14.4万件，占比24.9%。从“群众跑断腿”到“数据高速路”，五师双河市正以数字赋能塑造政务服务新标杆，为经济社会高质量发展注入强劲动能。（节选）
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