近日，国家税务总局昆玉税务局紧密围绕纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，以“高效办成一件事”为导向，持续提升“好办事”的便利、“办成事”的效率，助力实现从“能办”向“好办”和“易办”的转变。
新疆昆仑山长寿村健康食品有限公司是港、澳、台商独资经营企业，法人来自台湾。日前，该公司在办理税务注销时遇到困难，其办税人员在尝试办理注销时，发现三位关联人员无法登录电子税务局完成操作，既不能切换至企业身份登录，系统又提示其个人账号与企业无关联关系。眼看即将进入下一个申报期，注销进程受阻，企业办税员刘俊洁通过征纳互动平台寻求帮助。
征纳互动坐席接到诉求后，迅速识别问题复杂性，第一时间将其推送至昆玉税务局成立的复杂疑难业务处理小组。小组成员对问题进行集中分析研判，并与企业方紧密配合，最终成功解决了登录障碍，帮助企业顺利完成了注销业务。
“三位办税人员能用自然人身份登录电子税务局，但无法切换进企业身份；尝试企业登录又提示我们和企业没有关联关系。要不是有征纳互动平台能及时反映诉求，我们这些不在新疆的办税人员真不知道找谁解决。”刘俊洁在问题解决后说。
据了解，为提升个性化、复杂化诉求的办理能力，昆玉税务局依托纳税缴费服务诉求暨舆情分析改进联席会议机制，结合办税服务厅转型升级工作要求，专门成立了复杂疑难业务处理小组，旨在聚焦“便民高效”，通过压缩内部科室间沟通协调时间，优化处理流程，显著提高了此类特殊业务的办理效率，进一步优化了税收营商环境。
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