国家税务总局喀什地区税务局持续打造税费服务新举措，以纳税人缴费人需求为导向，不断扩展纳税服务范围、提升税惠服务成效，实现政策精准辅导、涉税问题解答“零距离”。
征纳互动解难题
“您好，这里是‘喀税通’一站式纳税服务平台，现在为您提供征纳互动服务，并逐步为您演示讲解报税流程。”近日，“喀税通”一站式纳税服务平台（以下简称“喀税通”）咨询辅导组接到来自山东晟方金和建设工程有限公司的表扬电话，该公司主要负责人宋明洋表示：“‘喀税通’的征纳互动服务高效又便捷，一步一讲解，帮助我们正确申报缴纳税款，为我们省下不少精力。”
据了解，山东晟方金和建设工程有限公司2024年在新疆喀什承办了工程项目，根据增值税相关政策，跨县（市、区）提供建筑服务，需要按照相关规定预缴增值税，财务人员于秀通过拨打“喀税通”服务热线，税务干部以征纳互动的形式解决了企业预缴增值税方面的问题。
随着中国（新疆）自由贸易试验区喀什片区不断建设发展，越来越多的外地企业前往新疆喀什开展销售经营活动。结合纳税人热点咨询情况，喀什税务部门重点关注异地预缴增值税等相关涉税问题，通过“喀税通”征纳互动平台开展跨区域协同服务，辅导异地纳税人高速高效办理申报缴税业务。
税务部门制作的操作指引手册引导纳税人使用征纳互动服务，以视频通话、截图引导、屏幕共享等方式，直观引导纳税人解决问题，有效解决跨区域涉税事项办理“两地跑”的问题，实现线上协同办理，降低办税缴费成本。截至目前依托征纳互动服务已为1000余户次纳税人办理跨区域涉税业务。
2024年，“喀税通”共受理纳税人税费咨询9.2万余笔，征纳互动组受理人工互动7.9万余笔，为纳税人缴费人提供实时有效的税费服务。此外，税务干部通过对征纳互动业务的综合分析，更准确把握纳税人涉税业务办理的需求方向，迭代优化业务辅导内容，不断增强纳税服务的实用性，提高纳税人满意度。
税村直连有保障
新年将至，税务干部结合农民群众的实际需求，围绕农产品开具免税发票、车辆购置税缴纳、城乡居民养老保险、医疗保险费缴纳等民众关心的热点问题，进行现场讲解辅导，开展涉农税惠政策宣传，解决村民们遇到的涉税问题，帮助他们过个暖心舒适年。
红枣种植户艾力·肉孜说：“去年红枣产量不错，国家给的农产品优惠政策，减轻了我们很多的负担，在家门口就能办理税费业务，很方便。”
据悉，喀什地区税务局结合乡村纳税人缴费人路途遥远、交通不便、分布稀散等实际，下沉税费服务力量，在乡镇政务服务中心、村（社区）党群服务中心建设“喀税通·税村直连点”，实现税费基础业务“足不出村”即可办理。
2024年，喀什旅游业以蓬勃的生命力为民宿、餐饮小店注入了旺盛的生机，对于发票的需求也日益增加。喀什市小庭院民宿馆是开在浩罕乡村旁边的一家民宿，浓郁的民族氛围深受外地游客的喜爱，来往客人络绎不绝。店主阿依凯麦尔·阿不都克力木脸上总是洋溢着开心的笑容：“之前需要去较远的办税服务厅为游客开发票，现在有了‘税村直连点’，在‘协税服务员’的帮助下，通过手机就可以开发票，客人也不用等。”
在税村直连点担任“协税服务员”的村干部迪丽努尔说：“我们组建服务团队帮助群众办理代开发票、一照一码户采集等常见税费业务，已为偏远乡村纳税人缴费人办理税费业务3千余笔。”
此外，喀什地区税务局还推出“喀税通·税村直连点宣传栏”“喀税通·税村直连点联络卡”等本地化服务产品，实现“一线直连、一码辅导”，采取“线上＋线下”“现场＋远程”多渠道响应模式，着力满足群众个性化税费诉求，已为3000余户偏远地区纳税人缴费人纾困解难。
自助办税更高效
“改造升级的自助办税服务厅让人眼前一亮，一对一的解答服务更是高效便捷。”喀什小智财税服务有限公司财务人员霍萍萍遇到了关于“跨年”收入、成本费用处理方面的问题，便来到喀什市自助办税服务厅寻求帮助。
面对2024年的纳税申报，喀什小智财税服务有限公司服务的多家企业都遇到了有关销售商品收入确认和成本扣除方面的涉税问题。税务干部了解需求后，根据公司的不同经营销售情况逐一讲解，通过电子税务局细致地辅导操作流程，帮助企业解决成本费用确认问题。
喀什地区税务局知晓多家企业在“跨年”收入方面存在疑难后，便组建业务专家在自助办税服务厅一对一帮助纳税人确认收入，有效保障纳税人正确确认利润，做好申报缴纳工作，让纳税人快办业务、早过安心年。
据悉，喀什地区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，推动办税服务厅以办税缴费服务为主，根据办税缴费事项繁简程度划分区域，让纳税人缴费人“网上办”“掌上办”办税更便捷，人工窗口排队少、效率高，为纳税人缴费人带来全新体验。
在自助办税服务厅内的“可视答疑”工作室，喀什地区税务局开展的“可视答疑”活动再次与纳税人缴费人见面。“欢迎来到全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑直播间，我是主讲人迪力夏提，此次活动主要围绕数电票下载、发票开具及冲红、添加开票员信息等内容进行线上操作答疑。”
此次观看人数达5000余人，气氛热烈，其中喀什万达广场商业管理有限公司财务负责人熊小飞在后台留言：“每次都按期观看‘可视答疑’，提出的问题可以立即得到解答，互动式地交流让我对政策享受条件和方法有了非常准确的认知。”据悉，喀什万达广场商业管理有限公司2024年享受吸纳重点群体就业等税收优惠政策，共减免税费额53.6万元。
国家税务总局喀什地区税务局相关负责人表示，将全力推广“征纳互动”服务，推动更多税费业务线上办、跨域办，切实提高税务服务水平，创优多样化便利化办税渠道，进一步提升喀什税收服务现代化水平。（李蕾）
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