今年以来，五家渠税务局全面深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，聚焦解决辖区偏远地区办税缴费难问题，充分运用征纳互动服务平台，全力打造优质高效智能税费服务，实现传统的纳税服务模式向“问办协同”模式转型升级，极大地提升了纳税人的办税体验感，赢得了纳税人的高度满意。
新疆中基天邦包装容器制品有限责任公司的财务负责人吴小琼对征纳互动带来的便利和高效赞不绝口，她讲到：“我们单位在五家渠工业园区，以前办理税收业务，都要去办税大厅叫号办理，现在通过征纳互动平台，我将自己的业务需求告诉工作人员，工作人员耐心询问具体情况，判定该业务符合远程办税条件后，前后不到10分钟就帮我办理完成，我顺利完成了后期的申报事项，足不出户就能办理业务，征纳互动真是太方便了，极大节约了我们企业的办税成本！”
同样感受到征纳互动办税便捷的五家渠现代丰科农业专业合作社办税人员孙涛表示：“我在办理税款缴纳过程中遇到问题，眼看马上要到纳税期限了，但是我们单位在共青团农场，我抱着试一试的心态在征纳互动上进行了咨询，我向工作人员反映了自己现在无法尽快前往现场缴税的困难，工作人员耐心辅导我一步步操作，确认无法通过互联网缴税后，快速通过税务内网系统帮我完成税款缴纳业务。整个过程让我感到非常暖心，急纳税人所急，解纳税人所忧，以前需要坐车去办税大厅办理的业务，现在都可以为我们提供远程帮办了，为如此高效贴心的办税服务点赞！”
征纳互动平台“小悦悦”应用“知识库+搜索引擎+语义识别”的技术，为纳税人缴费人提供了24小时全天候智能互动咨询服务；“转人工”在线互动为纳税人提供“办问协同”远程帮办服务，不仅实现了纳税人缴费人“问”得方便，更是在税费业务“办”得快捷上发挥了效用。上半年，五家渠税务局征纳互动平台互动15845户次，其中智能互动11417户次，人工互动4428户次，在线完成远程帮办3542笔，平均排队时长仅0.14分钟，坐席端人工互动接通率达98.97%。
五家渠税务局相关负责人表示，将持续探索“服务转型+征纳互动”税费服务新生态，逐步形成税费“问、办、答”一体的征纳互动新格局，让税费政策宣传更“精准”、税费服务更“贴心”、税费业务办理更“高效”，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感，为打造六师五家渠市优质营商环境贡献税务力量。
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