“你好，我在电子税务局提取不到社保信息，无法缴纳单位社保。单位距离市民中心较远，不是很方便到大厅办理关联业务。”近日，国家税务总局石河子税务局征纳互动坐席，接到新疆秦天睿晟纺织有限公司企业财务负责人韦春生的咨询电话。
原来该公司单位社保缴费信息没有关联系统，查询不到应缴费信息，无法给员工缴纳社保费。了解情况后，税务工作人员推荐企业通过征纳互动平台线上办理，引导韦春生从电子税务局页面进入征纳互动人工服务。接收到企业编号后，税务工作人员直接为其办理了社保关联业务，并通过征纳互动平台反馈了办理结果。
“不用去税务大厅，也能实现面对面办理业务，几分钟就办完了，实在是太方便了！给你们点赞！”韦春生说道。
征纳互动平台是国家税务总局为提高纳税人缴费人服务效能而推出的智能化服务平台，可以提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导。在平台赋能下，石河子税务局不断健全诉求响应机制，针对辖区内大企业涉及多元化经营、涉税业务复杂、个性化需求较多的情况，利用征纳互动平台“问答协同，全程互动”的功能召开线上“现场会”，为企业把脉看诊，解决企业在涉税业务中存在的难点、堵点，实实在在为纳税人缴费人节约办税成本。
新疆天科合达蓝光半导体有限公司是一家从事第三代半导体碳化硅晶体、单晶原料生产、研发的高新技术企业。目前一期、二期项目已建设完成投产，三期项目正在建设中。
“我们向税务局咨询高新技术企业税收方面的最新政策问题，税务干部通过征纳互动平台第一时间推送了相关税费政策，后续我们还接到了跟进辅导电话，这些精准辅导方式让我们更好地掌握了政策的要点和难点。”该公司财务人员李海燕表示。
据了解，石河子税务局通过大数据分析对企业精准定位，实现服务“量体裁衣”，精准推送“研发投入”“高新技术”等方面税费优惠政策，提供涉税政策讲解、申报流程辅导、涉税风险提醒等个性化服务，为企业加大研发投入、形成发展良性循环提供了有力支撑。
下一步，石河子税务局将持续拓展征纳互动平台服务功能，陆续打通跨区域税费业务办理壁垒，力争实现办税效率与服务质量双提升，办税体验和满意度的双优化，跑出税收服务“加速度”。（火智宏）
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