今年以来，国家税务总局乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，以“小切口”为突破口，促进办税缴费服务提档升级，用情用心解决纳税人的“心头事”。
“我们的自然人电子税务局因为无法登录，所以无法申报经营所得个税，本以为要去办税大厅才能解决，没想到征纳互动询问后，发现是我们操作上有问题，坐席人员几分钟就帮我们解决了问题。”甘泉堡经济技术开发区晟鑫项目管理中心法人黄磊说。
为进一步便利纳税人，甘泉堡税务局结合征纳互动服务和“税晓堡”热线等远程办税渠道，按照“大前台、厚中台、强后台”的服务新场景对接业务分流，按照优先“不跑马路”远程办、简单事项直接办、一般业务叫号办、复杂业务预约办、留置办的方式提升办税效能。
“很方便，耗时长的业务提前打电话预约，到大厅直接就能办。”阜丰生物科技有限责任公司财务负责人徐海峰介绍，公司是甘泉堡经济开发区的重点企业，主要从事粮食加工、化妆品制造与销售，每年需做增值税进项扣除标准核定，不仅数据量大且需人工逐笔核对，业务办理时间较长。通过提前预约、大厅后台办理的模式不仅给企业带去便利，也有效避免了前台拥塞。
为了解纳税人所需所求，甘泉堡税务局组成青年税宣服务队，走进企业面对面讲政策、问需求、解难题。
“公司今年资金回笼速度慢，现金流紧张。了解到我们的困难后，税务局工作人员积极与银行沟通，成功获批200万元贷款解了我们的燃眉之急。”新疆天雄时代钢结构工程有限公司财务负责人周亚蕾说。通过“银税互动”机制，甘泉堡税务局与银行对接，根据企业经营、纳税信用等级等情况提供信贷评估，助推其贷款进度，为企业注入资金活水。同样获批贷款的新疆佰露洁洗涤有限责任公司，其法人表示，“税惠政策的支持以及税务部门常态化的问需解难，让我们经营的信心更充足了。”
除此之外，甘泉堡税务局还成立了“税顾问”会同机制，打通部门组成专家团队，商议处置疑难复杂业务，一件事高效办、一次办，解纳税人“急难愁盼”。
“因为购买方今天要给我们公司结账，需要临时增加80万发票额度，超过平时用票额度，我们提交了调整额度申请，着急需要审批。”贵州中柏伦建筑工程有限公司乌鲁木齐建筑分公司财务负责人程东行色匆匆赶到税务大厅，了解了他的难处后，甘泉堡税务局业务部门骨干集体研究，根据该企业往期开票记录、经营及销售情况，为纳税人临时提高发票额度，解决了用票问题。“非常感谢！没想到这么着急的问题这么快就解决了，切身感受到税务部门的高效。”程东说。
接下来，甘泉堡税务局将持续把“高效办成一件事”作为工作抓手，不断在做优服务上出实招，提升税费服务效能，真正做到解民忧、纾民困，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
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