今年以来，特克斯县税务局坚持和发展“枫桥经验”，以建强县级税务局政治机关为重要抓手，以矛盾纠纷排查化解为主线，在办税缴费服务、政策宣传、税费争议调解上同向发力，从而提高纳税人缴费人满意度、获得感，全力打造为群众办实事、解难题的税务新“枫”景。

定制税费服务 疏堵点 解难题

新疆伊犁特克斯县琼库什台村被大家亲切地称为“东方小瑞士”，是国家级历史文化名村，旅游旺季日均接待游客可达1万人以上，但该村距离县城较远，山道曲折，单程行车时间超过3小时。

特克斯县税务局深入偏远农牧区调查研究，先后在5个乡镇设置“流动办税点”，开通“流动办税服务车”，定期上门为偏远乡镇的群众以及零散商户提供代开发票、社保缴费、发票领用等常见涉税服务，提供“上门送票、纳税辅导、政策宣传”的一站式服务，以最快速度、最优服务响应纳税人缴费人诉求。同时将高频咨询的政策问题录制成短视频，送进草原牧区。截至目前，已录播15个政策讲解短视频，累计阅读量达32000余人次。

一把手走访调研 察症结 应诉求

“企业真正需要的是什么？税惠政策是否应知尽知？办税缴费是否便捷？还能为企业做什么？”为主动回应纳税人关切，从源头减少涉税矛盾争议的发生，特克斯县税务局局长阿曼古丽带着这些问题深入特克斯县农村信用合作联社等企业走访调研，详细询问企业的经营发展情况、政策享受情况，听取了纳税人在政策辅导、业务办理等方面的意见建议。

“现在税务部门推送的政策内容，一看就是针对我们企业类型精心筛选过的，可以说是条条都推送到了我们的心坎上。”特克斯县农村信用合作联社财务负责人刘帆感慨道，“今年以来，我们已享受了2350余万元的各项税费优惠减免，正是国家政策红利的持续释放，我们企业发展才更有信心和底气。”

“枫桥式”调解室 化纠纷 办实事

特克斯县税务局积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，打造“枫桥式”税费争议调解室，组建以青年“三师”人才、党员志愿者、公职律师等为主体的税费业务咨询、纠纷调解团队，通过设立“不满意请找我”专窗，推动新时代“枫桥式”税务区域布局更加合理，实现纳税人缴费人解疑难、化纠纷“最多跑一次”。

同时，特克斯县税务局还建立了税费诉求快速响应工作机制，采取“前台吹哨－集体行动”的方式，根据出现争议的问题类型出动对应业务条线的专家团队，实现简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、特殊争议“贴心办”。截至目前，调解室共开展涉税咨询53次，依托可视化答疑在线答疑45条，处理争议3件，回访满意度100%。

“我们将持续深化‘枫桥式’税务机关建设，将‘枫桥经验’与深入开展‘便民办税春风行动’相结合，用活用好‘枫桥式’税费服务工作法，用真心化矛盾，用真情办实事，着力解决‘最后一公里’的急难愁盼。”特克斯县税务局负责人表示。