为有针对性地改进服务、提升效能，铁门关税务局及时响应纳税人缴费人诉求，进一步畅通税企交流沟通渠道，用“走出去+请进来”的方式，召开税企座谈会，组织线上微信交流，深入企业一线走访，在办税服务厅开展问卷调查，全方位了解掌握纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。
“作为工作在一线的税务干部，更要设身处地为纳税人缴费人着想，脚踏实地为纳税人缴费人办实事解难题。今年的便民办税春风行动，国家税务总局推出了一系列便民服务举措，其中第一大类就是诉求响应提质，基层工作人员应该把这些举措落实到‘最后一公里’当中，真正把好事做好、实事抓实。”纳税服务科负责人王子琪表示。
优化办税缴费服务与强化自身管理一体联动，大幅提升服务效能，铁门关税务局在严格加强干部队伍管理与培训、不断提升干部综合素质能力的同时，坚持问题导向，以满足纳税人缴费人合理服务需求为指针，持续完善服务举措，在办税服务厅大力推行大导税服务，对进厅办税人员开展跟踪帮办服务，“一对一”指导帮助纳税人缴费人办理业务，确保到厅纳税人的问题解决率达100%。
近日，铁门关税务局结合“问需求 解难题 优服务”专项行动，再次巩固“微信网格”，切实将服务向前延伸，建立点对点网格实现精准问需精准施策。
“之前税务局来公司这走访了解重点项目情况，我加了税务干部的微信。没想到关键时刻就派上用场了。我在电子税务局扫码支付遇到障碍，通过微信联系税务干部，立马就得到解决。税务干部还手把手教我怎么完成跨省三方协议的签订，从预缴申报到扣款全程线上操作，服务效率真高！”中国化学工程第三建设有限公司的办税人丰怀志说。
据了解，铁门关税务局还在线上建立了多个微信群，涵盖多项办税缴费业务，并开启“微信伴随服务”模式，即时解答问题与辅导政策。
“线上办税遇到问题，只要在税企交流群里@一下税务干部就能得到即时的解答指导。”新疆坤能新能源有限公司铁门关市分公司的办税员李积香说，“有了税企交流群，在线上办税更高效了。”
铁门关税务局党委书记、局长刘德梅表示：“接下来，我们将进一步完善纳税人缴费人诉求响应机制，把纳税人缴费人的‘烦心事’当作自己的‘上心事’，第一时间疏堵点、消痛点、解难点，让纳税人缴费人始终能够感受到税务服务的温度和力度。”
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