近日，福海县税务局开展“税费服务体验师”活动，不同行业纳税人缴费人变身“体验师”，走进福海县办税服务大厅，体验增值税留抵退税业务办理服务、税费政策宣传辅导，从纳税人缴费人视角出发，为进一步改进纳税服务和优化营商环境谈看法、提建议、出点子。
服务体验做“加法”
福海县税务局依托税收大数据精准分析、精细定制，通过电话、微信、上门走访、个性化辅导等方式对纳税人进行“一对一”政策推送和“点对点”辅导提醒，变“人找政策”为“政策找人”，确保政策“不少一人”、税收优惠“不漏一策”。积极推广网上办税、自助办税等“非接触式”办税模式，实现了纳税人多走“网路”，少走“马路”。新疆嘉铭房地产开发有限公司财务人员史迎春化身“税费服务体验师”，在体验“一次不跑”的税惠服务后说：“通过电子税务局简单点选提交，足不出户就完成了申请，简直太方便了。”
办税时间做“减法”
在税务部门工作人员的辅导下，福海银都物业管理有限公司财务人员杨诗若变身“税务工作者”，体验了留抵退税业务线上操作、后台审核全流程。杨诗若说：“近两年来，越来越能感受到税务‘速度’带来的高效和规范，今后我要履行好体验师的职责，在纳税人缴费人与税务部门之间架起一座畅通高效的沟通桥梁。”
福海县税务局积极推行增值税留抵退税“人机结合”，实现全流程跟踪式服务，为了退税便捷，与财政、人行、国库等相关职能部门协调联动，建立多方协作机制，简化资料报送、减少申报次数、缩短办税时间，以“并中有减、减上加简”办税方式，提升纳税人办税效率，减轻办税负担。
纳税服务做“乘法”
“税费服务体验师”既是纳税人缴费人的代言人又是税收工作的监督员，更是精诚共治的智囊团。体验活动结束后，福海县税务局召开“税费服务体验师”座谈会，通过“共话税收”的方式，税务部门了解了纳税人缴费人视角下留抵退税落实现状，也收集了许多优化税费服务的“金点子”，为进一步推进办税流程再造和纳税服务升级提供了坚强保障。
福海县税务局负责人说，下一步，我们还将继续邀请来自不同行业、不同规模企业的“税费服务体验师”参加活动，通过多种渠道持续了解企业在享受税收优惠政策中的实际感受，抓实抓细意见建议的落实，促进纳税缴费服务提质增效。
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