“您好，我是吐鲁番市高昌区税务局的工作人员。温馨提示您，征期即将过去，本月是否按时申报并及时缴纳税款？……如您在操作过程中需要帮助，请拨打0995-8812366咨询。”近日，高昌区香典家私家居店老板肖艳接到了一通“特别”的电话。
肖艳接到的电话，是吐鲁番市税务局2022年落实“便民办税春风行动”推出的一项创新举措——智慧税务三期智能AI语音外呼系统服务。该系统根据预设，可自动向纳税人缴费人拨打电话，进行涉税业务消息提醒，并根据逻辑预设问题和纳税人回答，实时作出回应，提供不同解决方案。对于纳税人缴费人在办税服务、退税、不动产交易“一窗式”办理等方面存在的困难，系统可进行语音记录，实时反馈给后台人员处理，实现服务与纳税人缴费人需求的精确匹配。
“智能外呼系统通过语音识别把录音转换成文字，再导出形成一份‘表单’，列出纳税人名称、联系方式、申报困难及意见建议等关键信息，后台人员将据此进行分析归类并快速处理。”吐鲁番市高昌区税务局纳税服务股负责人李志文介绍说。
据了解，高昌区现有2.3万余户纳税人，智能AI语音外呼系统的顺利上线，改变了以往短信或人工电话通知触达率低、人力、时间成本高的弊端，将短信“覆盖面广”和电话“实时互动”的优势结合起来，能够有效提高政策推送、错峰申报提醒的及时性和精准性，在降本增效的同时提升纳税服务体验。智能外呼系统自4月6日上线运行以来，已累计连线2198户纳税人，接通率约90%。
吐鲁番市税务局相关负责人介绍说，“智能外呼系统”是提升涉税服务效率的有效尝试，接下来，吐鲁番市税务局将把“智能外呼系统”与“智慧微厅呼叫中心”人工在线服务相结合，有针对性地提供提醒解答服务，更好地实现政策落实精准化，税费服务智能化、便捷化。
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