春风向暖，万物复苏。聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼，围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，克拉玛依市税务局全面开启新一年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），推出一系列便民办税缴费举措，不断优化税收营商环境，让“石油城”四季吹拂便民风。
推进“非接触式”办税缴费常态化
“在严格落实国家税务总局、自治区税务局‘春风行动’举措的基础上，今年将围绕诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、执法监管更公正、税收共治更聚力细化推出5大类20项80条便民办税缴费措施。”在“春风行动”部署会上，克拉玛依市税务局党委委员、副局长姜韬强调，“对标网办体验更佳要求，要进一步加强‘非接触式’办税的推广力度。”
“非接触式”服务依靠的是人工智能、大数据等一系列新兴科技做支撑。克拉玛依市税务局全面优化技术和服务，一方面积极引导广大纳税人缴费人通过新疆电子税务局、“新疆税务”手机APP、自助办税终端等途径办税缴费，另一方面强化办税缴费场所办税情况和纳税咨询的大数据分析，持续在优化办税流程、压缩办税缴费时限、精细税费服务上下功夫，让广大纳税人缴费人体验实实在在的税务“加速度”。
“随着依申请事项预约办、电话办、关联事项一次办等套餐式服务的推出，办税服务厅窗口业务办理量大幅减少，90%的涉税(费)事项、99%的纳税申报业务都可网上办、线上办、掌上办。”克拉玛依市税务局纳税服务科科长李光辉表示，重点推行的新办企业套餐式服务，在优化税务登记管理、简化企业开办涉税事项、压缩办理时间等方面做了积极探索，“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”机制将进一步降低市场主体准入成本。
探索“三位一体”融合服务新模式
在克拉玛依这座因石油而生、因石油而兴的城市，石油石化企业及其周边产业成为推动地方经济繁荣发展的重要力量。克拉玛依市税务局改变传统纳税服务模式，积极探索“网格化+大数据+集约式”三位一体融合服务新模式。
“如今，全市税务系统已建立自行核算网格112个、代理核算网格44个、特色网格12个，为继续完善分类分级科学化、精细化完善网格化服务体系奠定了扎实基础。”李光辉说，今年将继续用好“企微税”征纳互动平台，通过把“企微税”激活、使用分户到168名“网格员”，与纳税人建立常态化联系，全面开展税费宣传辅导、答疑解惑等服务，在现有信息化条件下实现“问办协同”线上服务不打烊。
与此同时，克拉玛依市税务局聚焦石油工程技术服务、炼油化工、专精特新及“小巨人”企业个性化需求，定制的“集约式”服务受到青睐。该局组建3个“精准适配”定制服务团队，通过找问题、集众智、定策略、拿方案，集约式解决纳税人缴费人的“疑难杂症”。
“因地制宜方能事半功倍，全方位、主动化、精准化、个性化的融合服务，将逐步成为引领便民办税缴费服务的新方向，为广大市场主体带来更舒心、更贴心、更暖心的优质服务。”姜韬表示。
健全税费诉求问题响应解决机制
纳税人缴费人有所需，税务部门就有所应。克拉玛依市税务局在前期大量问需问计问策问难的基础上，积极响应纳税人缴费人涉税（费）关切，迅速研究制定针对性措施，有效帮助纳税人缴费人便利化办税缴费。
推出“税务体验师”举措，正是克拉玛依市税务局畅通税费诉求渠道，实现“群众诉求快响应”的重要内容之一。“体验师通过近距离了解智慧化办税设备、便民服务新举措、各类业务办理流程等，在亲眼观看、亲自操作、亲身体验的过程中给予积极反馈。”李光辉表示，2021年税务部门根据体验师发现的问题形成了台账，推出了特殊人群办税窗口、税务干部预约上门服务等暖心服务措施，今年将持续邀请和招募社会各界人士体验改革成果，提出意见建议。
目前，克拉玛依市税务局正在部署新一轮“千名税务干部访万企”主题实践活动，通过税务干部深入一线走访调研问实情，面对面问需纳税人缴费人和基层关切，精准宣传辅导税费优惠政策，广泛征集意见建议，解决各类涉税（费）诉求，切实增强市场主体发展信心。
“韶华不负，春光可期。”克拉玛依市税务局党委书记、局长张承茂表示，接下来，将对标更高标准，努力在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力上下功夫求实效，把纳税人缴费人的“心愿清单”转化为税务人的“实事清单”，切实将党史学习教育成果更好地转化为纳税人缴费人的满意度。
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