近日，新疆天麒工程项目管理咨询有限责任公司财务负责人庄晓雯被税务部门评选为纳税服务体验师“创意之星”。她高兴地说：“税务体验师活动搭建了一个税企交流平台，不仅可以学习到办税知识，还能够帮助其他纳税人，这个奖非常有意义！”
据了解，2021年，克拉玛依市克拉玛依区税务局为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，启动了纳税人需求征集活动——纳税服务体验师活动。20名来自社会各界的体验师，以主动发现问题的视角，对税务部门开展“沉浸式”体验和观察。通过体验前置、广泛评价、深度交流、服务改进的方式，解决纳税人缴费人办税缴费中存在的难点、堵点问题，让办税缴费服务越来越有温度、有速度。
税务体验师们在办税服务大厅工作人员的辅导下，在接听咨询电话、解答税收政策、更正申报、发票票种核定、手机APP代开发票及电子税务局各税种申报等涉税服务流程中，多层次、多渠道、全方位体验办税服务厅便民办税服务措施。通过体验师反馈的办税体验和提出的意见建议，克拉玛依区税务局了解到纳税人最现实、最迫切的涉税需求，并采用意见建议13条，完成了自助办税厅扩展改造、12366热线服务升级等工作，为纳税人提供了更优质、更智能的办税服务环境。
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