“谢谢税务干部对我耐心的讲解，我现在在外地跑运输，原以为要回到哈密才能学习新疆税务APP的操作，没想到税务干部直接跟我视频教学了，现在再也不用担心不会操作影响公司财务人员的工作了。”哈密众合运输有限公司司机王贵说。
哈密众合运输有限公司是一家货物道路运输企业，公司有货车司机78人，业务辐射全国各地，由于货车司机人数多，年龄差距较大，部分人员对学习新疆税务APP操作有困难。于是企业出纳王红红求助到哈密市伊州区税务局，“目前我们财务工作繁重，并且我们企业的大车司机天南海北地跑车，实在没人能教她们具体操作，我们该怎么办？”。
接到电话后，管理员任旭立即上门走访，了解该企业具体困难和实际人员数量，迅速制定解决方案，并梳理出新疆税务APP中与大车司机密切相关的车辆购置税缴纳、个人代开发票、社保缴费等功能，并拓展讲解了社保缴费渠道，包括以灵活就业人员、城乡居民身份参保的缴费人，也可以通过“新疆税务社保缴费”小程序办理缴费，方便司机学习后可以指导亲友操作。在走访中，税务干部发现很多少数民族司机，由于年龄较大、语言不通，只能进行简单沟通，深入交流较困难。得知这一情况后，伊州区税务局迅速成立宣传教学小组分为“实地组”和“线上组”，并保证每组至少有一名少数民族干部，解决语言交流难题。
“线上组”针对在外地暂时无法返回哈密的司机，采取视频方式讲解，“手把手”教学，确保视频一个，学会一个，并对运输队长开展专门培训，力争教会一个队长，学会一个车队；“实地组”每周选定固定时间上门对能够参加集中培训的大车司机进行集中培训，现场教学、现场办理缴费。
“实地组”干部任旭说：“我们的主要职责是针对纳税人缴费人需求安排循序渐进的课程学习，制作PPT将操作步骤分解，确保所有学习人员均能熟练掌握。目前，我服务的17名大车司机已经全部掌握并运用新疆APP实名注册、查询社保缴费、代开发票等功能，并且能够独立操作。在对他们的辅导过程中，我自己也积累了更多与纳税人缴费人沟通交流的技巧，了解到他们的所思所想，为我今后的纳税服务工作积累了经验。”
“很感谢税务干部全心全意为我考虑，利用下班时间为我辅导，听不懂的地方也很耐心地讲解，一直到我听懂为止，虽然我人在外地，但是能真切感觉到了‘家’的温暖。”大车司机王贵常年跑长途线路，白天没有时间学习，税务干部就主动与他沟通，在王贵晚饭休息时间视频指导其学习。
“现在对于缴纳社保这些我都已经能熟练操作了，连家人的社保我也能为他们缴纳了。”王贵自豪地说。
看着最后一个人手机里已缴费的界面，出纳王红红欣喜地说：“真是太感谢伊州区税务局了！为我们制定了‘专属’操作学习计划，解决了我们实际困难，税务局的工作真的‘亚克西’！”
“我们利用‘千名税务干部访万企’活动，充分摸排辖区企业诉求，收集问题，并整合解决方案，并将其推广至相关企业，以点辐射面，解决相关企业共同面临的问题。在提供个性化分类服务方面，推出了关注特殊人群、助力小微企业、服务大型企业等措施，‘量身定制’服务举措，本着办实事、解难题的宗旨，助力辖区企业发展，将广泛宣传和精准辅导有机结合，主动为辖区内的企业送政策、送服务、送温暖，乘着便民办税的春风，将税费红利惠及千家万企。”哈密市伊州区税务局副局长李立说，近年来，哈密市伊州区税务局一直秉持“纳税人缴费人的肯定是对税务部门最好的鼓励”的理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续开展“便民办税春风行动”，推出系列有力举措，不断提升服务质效，千方百计把实事办细、好事办好、难事办成。问计问需于民，在全区范围内征集纳税人缴费人诉求，快速响应企业涉税需求，确保各类纾困惠企措施直达市场主体，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，落实办税服务厅电话公开制度，完善咨询线上网格化服务功能，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。
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