为使办实事干在平常，开新局落在长常，2022年新春伊始，伊吾县税务局以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题、已连续九年开展的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启幕。
“接诉即办”“办问协同”，紧盯诉求响应
“我在征纳互动平台咨询了个税专项附加扣除和增值税留抵退税等税收政策，本以为平台咨询起码也得等个一两天才能收到回复，结果没一会就接到了回复消息。”陈女士对伊吾县税务局敏捷的反应效率赞不绝口：“当我问到具体在系统内操作及注意的地方时，税务干部提出添加微信给我单独开设了一堂‘线上’面对面实操培训课，其间又延伸着把日常涉及的注意点都讲到了，也当场进行了更正办理。真没想到，起初只是咨询，结果又办了这么多事。”
“为提升纳税服务质量，多点支撑，我们精准实施‘定制化’服务，纳税人缴费人在办税过程中遇到对政策理解不清楚、业务办理不成功等问题，可以来专窗、找专岗，或是通过专线反映诉求、提出意见，我们专责处理疑难杂事项，确保群众进厅办税无阻碍。”伊吾县税务局党委书记、局长程锐说，如今，“接诉即办”“办问协同”，已成为伊吾县税务局紧盯纳税人缴费人诉求响应的标志性动作。我们设立的“办不了税来找我”窗口、“朝霞工作室”以及推出的流动式咨询导税服务，让纳税人缴费人建立起了对税务部门的信任感。
以“红色枫桥”保障权益，聚焦执法公正
为开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动，伊吾县税务局推动争议化解，更好地保障纳税人缴费人合法权益，以赓续“红色伊吾”文化底蕴、践行“红色胡杨”伊吾税务党建精神，打造出“红色枫桥”涉税争议咨询调解特色品牌。该局筛选1名专职律师，1户涉税专业服务机构、1户企业、2户个体工商户、3名人民群众、9个社区网格员、9个乡镇网格员及5名业务骨干，依次达成共识并签订《伊吾县税务局‘红色枫桥’涉税争议咨询调解服务协议》，完成了以“法律顾问+业务骨干+涉税专业服务机构+社区网格员+乡镇网格员+企业+个体+群众”的特邀义务调解团队的组建。
“这是一支可信赖的、专业的、规范的法务团队！” 伊吾广汇矿业有限公司财务负责人及申诉人说：“前段时间我们有个员工在离职时与公司发生矛盾，反复在个人所得税APP进行冒用信息申报申诉。为彻底化解双方误解，在税务局的组织下，我们企业、税务、申诉人、专职律师四方通过‘线上调解室’，‘云端’面对面地化解了这个问题。”：
特邀专职律师陈毅华说：“现在税务部门几乎将涉税法律的‘援助站’设置到了纳税人缴费人的家门口，这些实实在在地做法让我深感佩服，我也定会为伊吾县税务局‘红色枫桥’助一臂之力。”
“伊吾县税务局在提醒申报电话沟通时，因为我的汉语不好，产生了矛盾。虽然事情不大，税务干部也解释了，但心里还是留下了点‘小疙瘩’，没想到晚上我们伊吾镇的退休老党员干部帕孜力·吾斯满就给我打了电话，他可是我们很敬重的人，在几句简单的谈话中，别说心里面的‘小疙瘩’解开了，感觉一下和税务局没什么距离感了，很舒服。”纳税人阿迪力江说。
据悉，为践行“以文化事”税费服务新理念，伊吾县税务局专门邀请在群众中有威望、了解当地风土人情、善于化解邻里纠纷的人员参与调解工作。
以中小企业“梯度培育计划”，锚定精细服务
中小企业是经济社会发展的强劲动能，伊吾县税务局结合县域经济高质量发展的需求，精细排摸企业数量结构、行业分布，生产经营、税费缴纳、发展前景等情况，分析掌握企业特点和税费服务需求，以4支“助企服务专班”为依托，建立与企业间的“集成+快反”税务问诊机制，为企业提供多对一“诊断式”服务，并以企业前三年的涉税情况为参考、后三年发展形势为憧憬，对辖区内企业制定“一户一档”“一企一策”的“梯度培育计划”服务措施。
新疆中泰平界物流科技股份有限公司是哈密首家政府批准落地的“互联网+物流”平台试点单位，也是哈密市首家政府批准的网络货运平台。该企业财务负责人胡拥军说：“作为哈密首家批准的网络货运平台，伊吾县税务局为我们配置的‘驻企服务专班’干部，在企业经营情况、办税流程、政策辅导、涉税疑难解答、诚信纳税等方面实时与我们保持着紧密的联系与辅导，让我们在现代化物流行业起步阶段有了底气，更坚定了企业做优做强的信心。”
以社会协同“共话服务”，聚力税收共治
“我代表伊吾县华安财务咨询工作室说两句，首先对伊吾县税务局对我们涉税专业机构长期以来的支持表示感谢。我们定会坚持诚信为本、服务争先的理念，严格规范人员执业行为，定期组织内部涉税服务行为自查，及时开展常态化提醒，杜绝采用不正当竞争手段破坏市场行为，并主动参与税务支援服务团队活动，在力所能及范围内，积极配合税务部门的各项工作、主动接受监管，发挥好涉税专业机构的正面导向作用。”新春伊始，在伊吾县税务局召开的涉税专业服务机构座谈会上，该企业法人周莉萍说。
伊吾县税务局党委书记、局长程锐表示：“此次座谈会旨在激发涉税专业服务等社会力量发挥其专业能力强等优势、积极服务和助力各项减税降费政策落地、切实强化行业自律、树立精品意识、提供规范化服务。”
会中，伊吾县税务局与涉税专业机构签订了《与中介行业交往正负面清单》，明确了16种行为划定税务与涉税专业服务机构交往尺度，并与辖区内9户涉税专业服务机构达成“新服务新内涵，新联结新助力”的合作理念。此外，还就双方如何建立小微企业、涉税机构及税务部门三方的沟通渠道，按市场化原则为纳税人提供个性化服务等展开了讨论并制定了措施。
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