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霍尔果斯税务局:“远程帮办”让纳税服务更贴心

  “是税务局吗?我们公司有税种逾期未申报,着急在责令限期内改正,想请税务局的同志帮帮忙。”近日,霍尔果斯开心麻花文化科技有限公司办税人王延婷的电话打到霍尔果斯经济开发区税务局“远程帮办”中心。在了解到该公司的情况后,税务局干部主动将帮办中心电子邮箱提供给王延婷并很快办好了业务。
  “一个电话,涉税问题即问即办,税务局‘远程帮办’服务很贴心!”王延婷说。
  目前,为做好疫情防控,更好地为纳税人提供“非接触式”办税缴费服务,霍尔果斯经济开发区税务局积极担当作为,召集各岗位业务骨干组建“远程帮办”专家团队,全力实现纳税服务零距离。
  “请问网厅有工作人员审核电子税务局提交的业务吗?”“家里没有电脑,我该如何申报?”电话里、税企微信群里纳税人急需解决的问题明显增多。
  “请大家不要着急,我们‘远程帮办’团队会及时分析解决出现的问题,尽快给大家回复。”霍尔果斯经济开发区税务局税源管理科副科长郭福生回复说。
  “远程帮办”中心围绕“远程帮办、问办结合”服务体系,通过“云咨询、云辅导、云办理”方式及时为纳税人缴费人提供热线咨询、在线视频指导、团队答疑解惑、帮办审核流转等服务,让纳税人缴费人足不出户即可实现随时问、即时通、实时查、即刻办,切实解决好纳税人缴费人的急难愁盼问题。
  霍尔果斯经济开发区税务局纳税服务科科长张涛说:“目前,我们梳理出纳税人常办业务,推出了‘纸质发票邮寄送、网厅业务快受理、线下业务帮助办、咨询团队常在线’四类帮办服务,更好地保障了纳税人、缴费人顺利办税的需求。”截至1月27日,已邮寄发票1000余份,远程帮办纳税人预约业务100余次,受理网厅业务116笔,解答纳税人咨询问题174次,确保了疫情防控与税收工作两不误、两促进。

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