今年以来，哈密市伊州区税务局坚持党建引领，结合“我为群众办实事”实践活动，立足纳税人缴费人视角，聚焦短板弱项，从群众诉求快响应、便捷办理优体验等方面入手深入落实落细各项便民办税举措，因地制宜创新更多便民举措，让服务方向更精准，服务措施更精细，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，更好服务经济社会高质量发展。
群众诉求快响应 保纳税人缴费人心安
“请问新疆电子税务局不能用短信方式登录了，现在怎么登录？”近日，哈密市昊冉建筑工程有限责任公司办税人员闫玉风在钉钉辅导群发了一条咨询信息，两分钟内就有税务干部回复道：“电子税务局11月20日调整登录方式，调整后有‘账号密码+短信验证码’登录、数字证书登录、二维码登录、外省报验户登记登录几种形式。原使用短信登录的，现在您可以用‘账号密码+短信验证码’方式登录电子税务局。”
据悉，为提高群众诉求快响应质量，哈密市伊州区税务局在全区范围内问计问需于民，征集纳税人缴费人诉求，公开招募“税务体验师”和志愿者参与涉税事项的咨询办理，根据各方反馈的意见和建议改进纳税服务工作，通过“企微税”税企交流平台和“管家服务”钉钉互动平台，随时解决纳税人的各类疑惑。
“现在向税务局咨询问题不但方便，而且渠道也更多样了，遇到业务问题不慌不怕，有了依靠。”闫玉风说。
同时，该局落实办税服务厅电话公开制度，完善咨询线上网格化服务功能，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。截止目前累计接听咨询电话3万余次，线上点对点解答留言问题600余个。
热情服务优体验 促纳税人满意度再提升
近年来，哈密市伊州区税务局在微笑服务、便捷办税上不断拓展、完善，推行电子发票及纸质发票免费寄递服务，积极开展税邮合作，为企业免费寄递发票，今年累计为45家企业免费邮寄发票7413份；优化“业务审核室”“纳税人权益保护室”等业务，2021年累计向3809户纳税人提供“套餐式”、“一站式”办理服务；落实落细简并税费申报政策，财行税申报十税合一，整合主税附加税费一次申报，简化表样，进一步精简申报资料、减少申报次数，减轻办税负担；持续拓展网上办税，将“非接触式”办税事项从196项扩大至214项，90%以上业务基本实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办。
“税务局网上办税服务厅导税人员微笑服务，对纳税人热情主动、引导周到，很快帮助我解决了领票难题。遇见高峰期还有导税机器人为我们引路，我对纳税服务特别满意。”前来哈密市伊州区税务局5G智慧云税厅领取发票的纳税人何永芳称赞道。
伊州区税务局负责人说，接下来，我们将继续在办税缴费“不见面”、线上办理“全天候”、执法方式“再优化”，服务效率“再提速”、服务体验“不打折”等方面持续发力，办好惠民实事。
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