为推进落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，特克斯县税务局以纳税人和缴费人需求为导向，以全方位提高税收执法、服务、监管能力为目标，持续优化税收执法方式，完善税费服务体系，深入推进精细化、智能化、柔性化、个性化服务，推动纳税缴费服务提质增效，优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
办税环境彰显服务用情
“作为一名有着十多年会计从业经历的财务人员，我见证了特克斯县税务局办税服务厅的点滴变化。办税服务厅硬件设施不断优化升级，服务水平越来越高，让纳税人充分享受到了办税服务的便捷与高效,我要为办税服务质量的不断提升点赞。”特克斯鼎立商砼有限责任公司的财务人员李荣英感慨道。
今年以来，特克斯县税务局以“为纳税人缴费人提供优质一流精细的服务”为目标，打出以“四个标准化”为中心的组合拳，从柜台标准化、环境标准化、形象标准化、服务流程标准化四个方面，统一硬件设施、服务标准、服务规范、行为流程，全面提升服务的标准化水平。
该局以标准化为基础，不断向精细化服务转变。完善自助服务，在办税服务厅自助办税区配备电脑、打印机等自助服务终端设施，并安排专人指导。创办电子税务局体验厅，配备智慧微厅、桌面云系统，集发票领用、验旧、代开、ukey领用、开具完税证明于一体，使纳税人真正享受到“自助点餐、快速办税”。严格落实领导带队制度、首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务等各项服务制度，使办税服务厅更加标准化、精细化、规范化、便民化。为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”窗口，安排专人指导办税，提供“一站式”亲情化便民办税服务。
“首违不罚”彰显执法柔情
自今年4月1日推行“首违不罚”以来，特克斯县税务局严格落实“首违不罚”，彰显税务机关惩教结合、包容审慎的现代柔性监管理念。通过暖心提醒、说服教育，给予企业一次纠错机会，让执法既有力度又有温度，有效提升了纳税人税法遵从度和满意度。
特克斯县税务局坚持教育与辅导相结合，帮助纳税人分析违法原因。针对首违纳税人人员少、办税能力弱等情况，由专人辅导业务操作，针对性开展办理申报、发票领用、开票软件的操作使用等业务辅导，帮助新办企业熟悉业务办理流程。截至目前，已对符合“首违不罚”条件的29户纳税人实行“不予处罚”。
“‘首违不罚’对于新办企业真的是福音，起步阶段对税收政策及办税流程还不熟悉，出现了适用政策错用、未按期申报等情况，税务部门给了我们改正错误的机会。”伊犁至祥物业服务有限责任公司特克斯分公司法人梁春福表示。
特克斯县税务局积极推行“首违不罚”，通过柔性执法、以教代罚等方式，强化纳税人缴费人依法纳税、依法办税的意识，增强纳税人缴费人办税体验，增进税企互动，最大程度让纳税人缴费人享受政策红利，提高其满意度和税法遵从度，从而营造良好的税收营商环境。
政策宣传彰显税惠专情
为了让各项税费优惠政策直达快享，充分惠及纳税人缴费人，特克斯县税务局加大宣传力度，完善个性化服务举措。在办税服务厅设置企业税务服务专栏，并与邮政联合，向企业定制推送“减税降费优惠政策大礼包”。组织召开纳税人座谈会，问计问需问策，常态化、多维度拓宽税企政策沟通渠道，持续倾听企业“涉税心声”。开展“纳税人云学堂”直播培训，对重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，确保纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知。
特克斯县税务局以“春雨润苗”专项行动为契机，依托政策辅导小组和“减税降费”党员突击队，主动“上门”送政策，认真听取在生产经营中遇到的实际困难和涉税问题，告知企业符合条件的各项税费优惠政策，帮助企业享受减免政策“红利”。
针对小微企业发展，特克斯县税务局持续扩大“银税互动”范围，通过推进纳税信用增值，将企业的“纳税信用”转化为银行的“信贷信用”，帮助小微企业破解融资难题，今年以来，累计帮助21户企业贷款2100余元，有效助力小微企业良好发展。
下一步，特克斯县税务局将立足当前、着眼未来，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，努力实现税务执法更规范、税费服务更便捷、税务监管更有力、社会效益更明显，在服务地方经济社会发展大局中彰显税务力量。
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