近日，刚刚开办巴里坤县城镇同鑫旅馆的倪静来巴里坤县税务局办理新开户业务，在办税服务厅“资料预审岗”填写“流程非常满意卡”后，工作人员指引倪静前往办理地点，快速办理了相关业务，清晰掌握了办税流程。办理完业务后，倪静高兴地说：“给税务局的‘沉浸式’服务点赞！”
巴里坤县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，立足县局实际，不断优化细化服务方式，运用各种小措施解决纳税人缴费人所需所盼，推出“流程非常满意卡”。纳税人缴费人只需在办税服务厅导税台领取“流程非常满意卡”，就可全程“持卡”办理业务。税务干部“见卡”精细服务，确保了办税缴费流程有人服务，办税缴费过程有人引导，办税缴费结果有人跟踪，办税缴费堵点有人疏导，真正做到了纳税人缴费人不走办税缴费“回头路”。
别看“流程非常满意卡”不大，但里面却详细记录了纳税人缴费人所需的办理事项、经办岗位等信息，并形成一套“预审岗发放、服务卡指引、体验感督导、预审岗收集”的闭环管理。除此之外，纳税人缴费人还可以给每一办税缴费服务环节的税务工作人员打分或是提意见建议，这样的“沉浸式”服务获得了纳税人缴费人的一致好评。截至目前，该局共发放“流程非常满意卡”800余张，挖掘办税流程堵点2条，收集意见建议5条，并结合意见建议推出优化措施2条，不断提升办税服务质效，让纳税人缴费人办税缴费更加便捷。
巴里坤县税务局第一税务所所长李彦龙说：“发放‘流程非常满意卡’后，纳税人缴费人办税缴费不再是办一步、问一步，白白浪费时间，而是全程‘持卡’有人指引、有人服务，精准地帮助纳税人缴费人办理好相关业务，提升纳税人缴费人的满意度。纳税人缴费人可以根据每一环节的工作人员的表现进行打分或提意见建议，织密了外部监察，倒逼税务干部规范自己的服务言行，提升服务质量。”
巴里坤县税务局副局长美日古丽·克依木表示，该局在总结经验、巩固优势的同时，将始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人办税缴费痛点、难点、堵点问题，坚持问题导向、需求导向，不断创新工作方法，尝试为民办实事的各项新举措，运用各种“小方法”撬动“大难题”，不断化解办税缴费中出现的各类矛盾，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措，优化纳税人办税体验，提高纳税人满意度和获得感。
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