今年以来，铁门关税务局坚持以纳税人为中心，聚焦群众办事需求，在税务“精”度上下功夫，从细微处着手，让办税流程更精简、纳税服务更精细、税务执法更精确，切实减轻纳税人、缴费人的办税负担，提升纳税人、缴费人的满意度。
“以前申报一个税种就要填写一张申报表，现在只要打开一个申报界面就可以申报多个税种，像我们房地产开发企业要分别申报城镇土地使用税、房产税、土地增值税、印花税，现在一张申报表就可以完成申报，确实方便多了。”一提起税务部门现在的“十税合一”申报，铁门关市泽源房地产开发有限公司吴蓓就连连点赞。
据悉，自今年6月1日起，国家税务总局在全国推行财产和行为税合并申报后，铁门关税务局积极推进财产和行为税合并申报政策宣传及电子税务局实务操作培训，在办税服务厅开放纳税人模拟申报环境，工作人员手把手辅导纳税人填报，让纳税人、缴费人获得感满满。
不仅是此次的“十税合一”申报，为了方便纳税人，缩短办税时间，近年来，铁门关税务局一直在为办税实施“减负行动”。“一套资料、一窗收件、联审联办、内部流转、一窗出件”流程，让业务全数实现“一窗通办”；为新办纳税人提供个性化“套餐式”服务等一系列举措，切实解决纳税人在办税中的痛点、堵点问题。
“你们的耐心讲解和辅导，给我们企业缴费申报带来了很大便利，给你们点赞!”新疆威晟天德番茄制品有限公司王彦评由于利用电子税务局进行缴费申报操作不熟练，每次遇到问题都需要到办税服务厅或打电话寻求帮助。为了更好地服务像王彦评这样的企业缴费人，铁门关税务局为纳税人缴费人开通“绿色专线”，安排专人负责，对企业进行“点对点”精细服务。在这里，申报缴费、税惠政策、操作指导，都有专人进行细致地讲解说明和示范指导，通过线上渠道为纳税人缴费人提供“远程帮办”100余笔。
同时，为规范企业涉税诉求管理，更好地服务纳税人，铁门关税务局积极探索建立企业联络员制度，为辖区内33户重点税源企业配备联络员，组建专业化风险管理团队，为企业纳税人提供查询和风险提醒服务，建立大企业涉税诉求快速响应机制等，通过精细化、个性化的纳税服务，加强税企信息交流，助推企业健康发展。
“现在税务部门的服务特别好，他们总是站在企业的角度思考问题，不仅为我们推送最新的税收优惠政策，还对我们进行‘一对一’政策辅导，有时遇到突发状况咨询税务问题时已到下班后了，税务人员一样会给予及时准确的答复，真是太感谢了！”提起税务部门的服务，新疆天宇建设工程集团有限责任公司的李婷就赞不绝口。
有违法要追究，无风险不打扰。在税务部门加大力度精准打击涉税违法行为的同时，国家税务总局制定的《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》也在铁门关税务局落地推行。
“前几天税务局还专门打电话提醒过一次，让我抓紧时间进行纳税申报。但是我自己忙忘了，等我想起来的时候已错过了申报期。当时心里一下就‘凉了’，到了税务局，工作人员告诉我因为我是第一次出现这种错误，按照‘首违不罚’制度，没处罚我，还说不会影响企业的纳税信用等级，我的心立马就放回肚子里了！”重庆腾美实业有限公司铁门关分公司财务人员田梓鑫激动地说。
“‘首违不罚’制度的推行，不是让我们对有‘首违不罚’清单中所列事项的纳税人‘不罚’了之，而是让我们在不予处罚的同时加强税法宣传和教育，让纳税人知‘错’能改，既体现税务执法的刚性，又体现税务执法的柔性，刚柔并济，既让纳税人感受到税务执法的力度，也让他们感受到温度，从而提升税法遵从度。”铁门关税务局税源管理科科长孟庆辉说，从纳税人的需求出发，精确执法、精细服务、精简流程，一系列便民举措的推出让税务部门直击纳税人的办税“痛点”，让便民办税“春风”劲吹，以持续提升纳税人的遵从度和满意度。
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