党史学习教育开展以来，布尔津县税务局以“我为群众办实事”为落脚点，认真落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“精细服务”相关要求，针对老年纳税人缴费人的“老习惯”，推出“精准关怀”服务，通过开辟“一站式绿色通道”、全程引导、上门帮办等定制服务，为老年人保留办税“慢动作”，以温情服务提升老年群体的办税体验。
“心”级服务打造专窗专岗
布尔津县税务局组织干部调研走访，精准对接老年纳税人缴费人需求，设置“老年人服务综合窗口”。在咨询窗口，“适老化服务 绿色通道”标识牌、医药箱、放大镜等物品一应俱全，由导税员提供全流程“一站式”贴心服务，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、引导办税、内容朗读、多渠道支付、手把手辅导等便利服务。同时，针对老年人“忘带银行卡”“网络支付不便”“手机操作困难”等问题，开设“绿色专窗”，保障老年人在线下可一次性办理全部业务,一系列暖心措施让老年人办事更加便捷。
近日，在布尔津县行政服务中心，57岁的孙明柱在税务综合服务窗口工作人员的辅导下，仅用几分钟就办理好了契税业务，体验了一把办税“加速度”。
“我是下午来大厅交契税的，办事员在业务办理中态度特别好，不仅全程指引，还给我细致讲解了可以享受的优惠政策，没等多久就帮我办完了所有业务。”孙明柱说。
“零”度距离上门缴费帮办
为服务好老年缴费人，确保他们及时享受国家政策红利，城乡居民基本医疗保险集中征收工作启动后，布尔津县税务局与全县7个社区、66个行政村建立了纳税缴费“社区帮办”机制，该局还成立了“青年志愿服务”小分队，上门为老年缴费人宣传城乡居民基本医疗保险缴费档次、缴费方式等内容,切实为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。今年以来，布尔津县共有1438名老年人在社区干部的帮助下顺利缴纳城乡居民医疗保险费。
“下一步，布尔津县税务局将继续针对老年人在办税过程中遇到的困难和问题，做细做实优化各项服务老年人的措施，在智能办税高速发展的快节奏下为老年人保留‘慢动作’，让纳税缴费服务更加多样、更有温度。”布尔津县税务局党委委员、副局长田刚说。
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