为满足纳税人日益增长的多元化服务需求，进一步丰富和拓展服务咨询热线功能，布尔津县税务局以“便民办税春风行动”为契机，在“质”上做文章，“效”上下功夫，用小小热线，搭起便民服务“桥”，传递税务“好声音”。
“轮岗+台账”筑牢连心桥
今年以来，税务部门持续扩展“非接触式”办税缴费范围，如今，203项涉税业务已全部实现网上办。为有效缓解节后人员回流带来的办税压力，精准提供涉税咨询，布尔津县税务局严格落实“一次性告知”“最多跑一次”等政策，安排窗口人员按周到网厅轮岗，持续向网厅输入“政策+业务”双结合的综合辅导人员，为实现高效、互动、灵活的涉税咨询提供人员保障。同时，建立了集问题解答、政策辅导和业务反馈于一体的台账管理制度，形成了轮岗连线“一键通”，政策依据“笔笔清”，督促整改“交叉核”，台账明细“件件实”的“轮岗+台账”综合服务新格局，实现了涉税咨询服务转型升级，为企业发展保驾护航。
近日，部分跨区域办税的纳税人因税收政策理解有偏差，导致申报信息填写错误，一周内有多名纳税人电话咨询此类问题，这引起了对外公开咨询热线咨询员冯茜的注意。
“税务干部反应之快、效率之高出乎我的意料，通话短短两分钟我就解决了我心中的疑问。”远在内地过年的新疆亿方市政工程有限公司财务负责人孙旭感慨道，“税务部门真是太贴心了！前期为我们辅导税收优惠政策，现在又为我们讲解纳税申报，从‘减证明’到‘无证明’，从‘跑一次’到‘零见面’……‘非接触式’办税缴费在疫情期间给我们这些新办跨区域企业发展壮大踏踏实实地吃了一颗定心丸！”
“承接+转办”提升执行力
好政策还需好落实，为进一步优化咨询流程，提供精准服务，发力“一网通办”，布尔津县税务局对外公开咨询热线在实现了2021年便民“春风”办税“新升级”后，继续拓展服务功能，探索出了“承接+转办”的“双厅”配合“导咨辅一体”机制，实现了纳税咨询“双减负”的对接延伸，用小小“转办单”实力“圈粉”辖区纳税人。
“小姑娘脑子转得快，微信视频三两下就让我这个‘门外汉’学会了，现在交车购税太方便啦！”车主刘贤亮竖起大拇指为“掌上”办税点赞。
“网厅新增的2台外网电脑减少了办税压力，免费开放的WiFi网络也缓解了纳税人因等待而产生的焦躁情绪。”布尔津县税务局党委委员、副局长田刚向笔者介绍到，“如今，我们网厅也开通了电子税务局服务热线，前台不能及时答复的问题，转由网厅咨询员办理，网厅咨询员根据‘转办单’内容通过对外公开咨询电话、微信视频或电脑远程连线等方式辅导纳税人办理业务，形成了‘大厅受理—内网审核—转办单衔接—外网反馈’的闭环解答机制，真正做到了‘现实不见面，网上面对面’，在线‘带货’税收优惠政策，让纳税人知政策、会操作、享便利，足不出户在家就把业务办。”
“学习+交流”夯实基本功
为实现“沟通有温度，服务更贴心”这一目标，布尔津县税务局以“我为群众办实事”为主题，开展了涉税咨询“回头看”活动，利用“早晨会”梳理涉税问题，讲解政策依据，派发工作任务；召开“晚小结”碰头会，结合台账记录，解答当日疑难问题，做到困难疑惑不过夜；开展“周反馈”推进会，梳理咨询台账中涉及的政策依据，利用青年夜校时间，温故税收政策，统一答复口径，夯实业务基本功，持续提高对外公开咨询热线对外接通率、政策答复准确率、业务操作规范性，确保“一键咨询”落实到位。
布尔津县税务局负责人何勇表示：“我局将继续以解决纳税人、缴费人关心关注的热点、焦点、难点问题为出发点，一手抓服务，一手抓学习，双向提升纳税服务工作水平，让纳税人、缴费人‘少跑马路，多跑网路’，畅享更便利、更高效、更快捷的办税缴费服务。”
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