“我不会用智能手机，多亏税务干部手把手的指导，感谢你们的贴心服务。”日前，年近80岁朱桂云感动地说。
原来朱桂云此行是来缴纳医疗保险的，手机支付、刷卡支付等智能支付方式成了横在她面前的一道“鸿沟”，办税服务厅工作人员了解情况后，对其进行一对一辅导，朱桂云很快完成了缴费。
为进一步解决老年人在办税缴费方面遇到的困难，石河子北泉税务局对现有服务进行了再升级，坚持传统服务与智能服务并行，力求在新的一年里为老年人办税缴费提供更优质、更暖心的服务。
针对老年人智能手机使用困难、网络支付存在困难、身体不便等问题，对老年人提供一对一帮助，耐心讲解微信小程序流程功能，手把手指导老年人操作，确保老年人方便快捷办理业务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
同时，在办税服务厅等候区设置老年人及特殊群体“爱心专座”；办税窗口增设老年人“绿色通道”；便民服务区配置医疗箱，预备应急医疗物资，提供轮椅、雨伞、放大镜、老花镜等物件。除此之外，还在办税服务厅保留现金缴费窗口，有效解决老年人“没带银行卡”“没有网络支付渠道”等问题。
服务没有起点，满意没有终点。石河子北泉税务局负责人唐志德表示：“我们将始终把需要社会关爱的特殊群体放在服务的重要位置，积极为他们提供更加便捷的服务，彰显税务担当！”
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