坐在舒适的藤椅中，房秀香一边品着茶吧解忧员奉上的清茶，一边翻阅着摆放在茶几上的税收宣传册，并不时向解忧员提出政策疑问。
“49号纳税人。” 房秀香顺着声音传来的方向看去，一位茶吧解忧员微笑着说道：“48号纳税人已开始办理业务，请您移步业务办理区等候，祝您顺利！”当房秀香办理完业务并返回茶吧交流区拿取随身物品时，发现时间仅仅过了6分钟，茶水尚温。
“跟两年前比变化特别大。”房秀香经营塔城市为民蔬菜店已有20余年，对塔城市纳税服务环境的改变有着最直观的感受。
“以前来办理业务，需要准备的资料繁杂，人也特别多，常常要等候半小时以上。现在不仅有了休闲区和服务人员，还能面对面地接受税收政策辅导，业务办理时间也短了许多。”
塔城市税务局纳税服务部门负责人说，从“一条长队、一摞资料”，到“一杯热茶、一抹微笑”。塔城市税务局用两年的时间，在广大纳税人最为关注的业务办理需求上做实了一项出彩的“惠民工程”。
据悉，自优化营商环境全面开展以来，塔城市税务局致力于为广大纳税人提供更优质的涉税服务体验，先后打造“易文化”“塔小花”和“茶吧交流区”三大服务品牌。以“问题解答易”“涉税咨询易”“缴费纳税易”为内在要求，明确工作方向；以微信公众号、抖音APP等新媒体为平台，拓宽信息宣传渠道，提升税收政策宣传力度；以及征纳沟通、资料审核、税政辅导、休闲放松为一体的茶文化服务区为阵地，在纳税人与税务机关之间搭建起沟通的桥梁。随着三大服务品牌的创建与完善，塔城市税务局纳税服务工作在理念引导、政策宣传和环境塑造方面均取得显著成效，为营造“税企一体、征纳共赢”的良好氛围迈出了坚实的一步。
在提升内力的同时，塔城市税务局通过加强对涉税服务机构的监管力度，严厉打击违法“黑中介”，规范行业从业标准，充分保障纳税人权益不受侵害。采取实地走访与电话抽查的方式，根据消费者满意程度，评定企业在各项代理业务中的服务星级，选拔出1家涉税服务企业标杆并授予“荣誉证书”。通过涉税中介微信交流群、纳税人微信交流群及时公示，以点带面，强化服务理念，做好标杆导向，有效提升了塔城市涉税服务企业的良性发展。
塔城市拓久五金机电经销部的法人李小华对塔城市税务局这一举措赞不绝口：“以前因为缺乏参考，在挑选服务机构办理业务时难以抉择。现在有了评价体系，我就能根据各服务机构在我所需代理业务上的收费标准、办理时长等综合情况选定最适合我的，比之前全凭道听途说选卖家要更加直观，也更有保障。”
塔城市税务局纳税服务部门负责人介绍说，塔城市税务局纳税人满意度排名在新疆税务系统五十余个基层单位中，已由两年前的末段跃至第四名，充分体现了纳税人对我们的工作认可。在2021年，塔城市税务局将进一步跟进纳税人涉税诉求，以“税收管家”的身份，为广大纳税人带来更加专业化、个性化的优质服务。
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