乌鲁木齐开发区税务局全面落实“便民办税春风行动”措施，有效提升纳税服务质效，围绕已出台的各类支持疫情防控和经济社会发展税收优惠政策，完善配套实施办法，并积极采取网上线上、互动交流等方式，对辖区内企业进行包户政策宣传解读和操作辅导，让纳税人、缴费人早知晓、早熟悉、早享受，确保各项优惠政策落实落细落到位。
该局在疫情期间及时发布办税服务提示，向广大纳税人梳理和推送电子税务局、新疆税务手机APP、免费邮寄发票、可开放的自助办税网点、加开的服务咨询电话、官方微信公众号等“非接触式”办税渠道，让纳税人疫情期间安心、放心办税。保持各主管税务所对外联系电话畅通，通过与纳税人建立的微信群、视频会议系统等，为纳税人提供答疑和辅导。召开提升纳税人满意度专题会议，分析纳税人的需求，针对纳税人办税“痛点”“难点”“堵点”问题，采取网格化管理方式，建立任务分配台账，通过点对点、一对一地向纳税人问需，及时解决纳税人反映的问题，切实提升纳税人满意度。
深入推进重点建设项目税收管家服务，以精准性宣传重点建设项目税费政策、个性化辅导办税举措等内容为主，通过视频、音频、图文资料等相结合方式，在“开发区税务”微信公众号推送3期，面向重点建设项目纳税人开展宣传和辅导工作。收集疫情期间纳税人、缴费人咨询热点问题，明确规范、统一答复口径，通过“云听”有声服务，面向纳税人、缴费人进行解答，有效回应纳税人涉税需求，推出“云听”3期，主题涵盖税收政策、银税互动、税法规定等。
此外，该局还通过电话问询累计回访200余户，做好12366坐席管理的优化和整改工作，巩固和提升业务咨询能力。7—8月，运用微信公众号推送对支持疫情防控等优惠政策进行宣传解读81篇；“点对点”发送各类提醒、政策辅导短信累计3.62万条。疫情期间联合税友团队，开展税收政策线上直播活动，引导纳税人通过简单快捷的网络渠道，观看税收政策解读和讲解，进行税企互动和政策答疑解惑，促进纳税人学习和掌握税收政策。开展线上直播5次，累计培训4600人次。
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