“以前我都是通过电子税务局办理电子发票领购业务，但是现在要求通过实名采集才能领取，可我不会使用手机APP，怎么办呀？”
8月26日，北屯税务局办税服务厅工作人员董变红接到北屯市万升水暖建材店业主陈欢庆的咨询电话。通过电话，董变红感受到了陈欢庆的着急与无助。
“您别着急，我一步步教您。”董变红先是安抚了纳税人的情绪，后将“新疆税务”手机APP如何通过个人注册，再通过企业登录，进入到“发票申领”模块可以直接领取发票的步骤向陈欢庆进行了详细说明。可没想到，20多分钟过去了，陈欢庆还是没有注册成功。在征得陈欢庆的同意后，董变红获取到纳税人关键信息代为注册，并通过视频通话方式面对面为纳税人讲解登录步骤，领用步骤，终于辅导纳税人领上了急用的发票。
“真是太感谢税务干部的帮助了，是你们认真耐心的辅导，让我领上了发票，给你们点赞！”通过“新疆税务”手机APP领用到急需开具的40份电子发票后，陈欢庆由衷地对税务部门说。
同样感受到北屯税务局暖心服务的还有新疆三友工程建设有限公司的办税人员罗喜。
“我已经通过电子税务局预缴申报了，但是无法缴纳税款呀。”接到此条信息后，北屯税务局工作人员杨晶晶先是为纳税人讲解了缴纳税款的途径，后经沟通，纳税人确实无法通过网络办理，经过扫描工作人员发送的系统二维码，终于将税款缴纳成功。
“如果没有畅通的咨询渠道和税务人员想方设法为我们解决难题，我真不知道该怎么办，谢谢你们！”罗喜说。
今年以来，北屯税务局积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局，手机APP、微信小程序、自助终端等途径办理各项税费业务。同时，通过微信群在线实时解答纳税人、缴费人遇到的涉税、涉费难题。8月份，已累计接听纳税人、缴费人咨询电话106次。通过电话、微信辅导纳税人办税72户次，容缺受理各项业务33户次。在“非接触式”办税工作上不断添力。
新公网安备：65010202000362号
