“您好，这里是乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区税务局，请问您近期有什么涉税需求和困难，需要我们帮助您解决吗？”8月20日一上班，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局工作人员就主动打电话给辖区企业，了解企业涉税问题和生产经营情况。
为落实落细“六稳”“六保”工作，助力乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区经济发展，乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区税务局以聚焦“四力”为抓手，结合新疆税务局178项涉税缴费事项，以税收管家为点，各科室联动为面，以网格化为依托，集成服务与管理事项，集中骨干力量，以纳税人为中心，形成线上工作室。通过电话、微信、视频等形式点对点询问纳税人办税需求，一对一进行税收优惠政策线上“云辅导”。有问必有答、有答必有果，切实帮助纳税人和缴费人纾困解难。
与此同时，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局各业务科室还开展内部培训，确保税务管家对税收优惠政策把握理解到位、宣传辅导到位，一户一策向纳税人宣传有关疫情防控税收优惠政策、“非接触式”办税等服务举措，以便广大纳税人、缴费人对税收优惠政策应知尽知、应享尽享。
在业务培训中，该局要求税务干部熟悉涉税业务及缴费业务，规范答复用语、政策查询、交流沟通等内容。在接听纳税人、缴费人咨询电话时，能答复的即时答复；需要相关科室答复的形成问题汇总，并在两个工作日内回复；不属于咨询受理范围的，告知不予受理的理由，并进行引导。对纳税人在微信群、钉钉群的留言咨询应在30分钟内回复。
“税务干部主动问需，电话送政策，我们觉得很暖心，反馈的问题也能第一时间得到答复，有了他们，我们企业的发展步伐会越走越稳、越走越快。”新疆华光欣杰贸易有限公司财务负责人说。
对于企业在享受政策中遇到的问题、困难和诉求，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局通过钉钉、微信等线上渠道在第一时间受理解决，及时反馈，实实在在地为企业纾困解难。
“我们将在做好内部培训的同时强化对外宣传，继续加强税收优惠政策宣传解读和涉税操作辅导，积极主动对接企业，与纳税人共渡难关。”乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局税源管理科副科长张昊表示。
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