电话，最普通的办公用品，在疫情防控的关键时刻却成为税务部门政策宣传、业务辅导和解疑纾困的重要工具，以及连接全市纳税人缴费人的沟通桥、纾困桥、连心桥，被哈密税务干部亲切的称为“无声战友”。

　　宣传政策，用它

　　“根据咱们企业实际情况，我已经筛选出咱们企业可以享受到的疫情防控期间的税费优惠政策……如果有任何需要，可以电话与我联系。”哈密市伊州区税务局三道岭税务所干部陈辉正通过电话向潞安新疆煤化工（集团）有限公司进行政策宣传。

　　潞安新疆煤化工（集团）有限公司是一家以煤炭生产销售为主的大型国企，煤炭年产销量1000万吨以上，下游主要供应新疆、甘肃各大电厂、钢铁冶炼企业及供热企业，是重要的民生物资保障企业；受疫情影响，下游企业煤炭来源受阻，企业依托区位及铁路运输优势，反而在此期间销量有了较大幅度增长，但企业部分一线生产人员无法返岗，目前产能仅维持在70%左右，为全力保障煤炭物资供应，企业在岗人员施行2倍工资标准，对企业财务状况产生了较大冲击。               

　　陈辉在了解到情况后，主动与企业电话沟通，就企业涉及的住宿及公共交通运输业享受的税收优惠政策重点进行了宣传，并辅导企业做好发票红冲及申报表填报等事项。其企业财务处副处长范庚表示：“在疫情防控的特殊时期，税务部门通过电话给我们不间断的宣传疫情防控期间出台的税费优惠政策和仍适用的减税降费优惠政策。根据测算，仅降低增值税税率一项政策，2月份就能为企业减税528万元，一定程度上缓解了资金压力，让企业能够更好投入生产。”

　　不仅是潞安新疆煤化工（集团）有限公司这样的传统制造业感受税收优惠政策，为企业生产发展注入的动能。对于新疆红高粱酿造有限责任公司更是感受到了税费优惠政策对企业发展的支持。作为哈密本土白酒生产企业，新冠肺炎疫情爆发后，市场上医用消毒酒精一度供不应求，企业主动提出医用消毒酒精生产申请，在升级了相关工艺后，企业达到了生产医用消毒酒精的标准，日生产能力达到了7吨，为全市疫情防控做好了后勤保障。

　　当哈密市伊州区税务局干部陈令军得知该企业向哈密市红十字会等公益性组织捐赠了2430桶价值20.5万元的医用消毒酒精后，通过电话第一时间向企业宣传了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策》（财税公告2020年第9号）公告内容，帮助企业应享尽享。

　　“疫情当前，我们只是为社会做了点力所能及的事，没想到税务干部这么迅速，第一时间通过电话给我们宣传了税费优惠政策，虽然没见过面，但通过声音却传达出对我们企业的关心与关怀，很让人感动。”哈密市红高粱酿造有限责任公司法定代表人张林说。

　　企业纾困，用它

　　“还好税管员及时帮助我们把上个月的个人所得税扣缴信息导出来发到邮箱，让我们及时进行了预扣申报，不然我们的申报就要逾期了。这小小电话关键时刻顶了大用。”哈密茂生木材有限公司的会计徐茂生说。

　　巴里坤国欣煤焦化有限公司法人郭建志说：“电话确实起了大用处，巴里坤县税务局的干部及时通过电话远程指导我们企业做好捐赠后的纳税申报表的填写，避免我们财务人员申报出错。”

　　哈密市税务局纳税服务科科长张成告诉笔者，因疫情防控工作需要，不少企业财务人员因无法按时到岗和人盘分离等原因，造成一定程度上的申报难、领票难等问题。为此，哈密市税务部门一方面采取免费寄递纸质空白发票的方式，解决了纳税人发票领取难的问题，并通过容缺受理，缓报纸质资料，实现“一次办好”，为无法出门无办税设备的纳税人、缴费人提供“非接触式办税”便利。另一方面，实行包干到户“一对一”电话辅导方式，主动向企业问需问计，重点解决申报期内企业办税人员异地隔离和人盘分离等实际困难，确保企业能够按时申报、如期申报。

　　当通过税管员电话得知纸质空白发票免费寄送服务延长一个月的消息后，国药控股新疆哈密药业有限公司财务部出纳马学芬说：“因为公司发票是要随货同行的，在2月初发票用完后，在税管员的指导下，我们通过电子税务局申请，由邮政部门配送了300余份空白发票，解决了燃眉之急。昨天又接到了税管员的电话，告诉我们此项服务延长至3月底，真的是太便民了，解决我们的后顾之忧。”

　　据悉，哈密市税务系统已通过多种方式对外公布了税务部门和第三方服务机构共54部咨询电话，满足了全市广大纳税人缴费的涉税涉费咨询需求，增强了税企之间的沟通交流，搭建了税企战“疫”连心桥。