以前开发票要跑几十公里，现在家门口的‘税帮办’办税点就能办，而且还有会说哈萨克语的工作人员全程辅导帮办！”红山农场牧民买尔别克满是笑意地说。这一幕，正是国家税务总局新星税务局锚定“固本强基，服务一线”目标，聚焦偏远团场办税缴费难题，以升级设备、创新服务破解地域壁垒的生动缩影。
全新设备升级，打破办税“壁垒”
针对服务延伸点仍依赖人工窗口的问题，新星税务局将“硬件升级”作为固本强基的首要任务，与第十三师新星市相关部门协调，分批次对辖区内各团场办税服务延伸点进行“迭代升级”，创设“税帮办自助微厅”，让便民设备真正“用得上、用得顺”。今年以来，税帮办自助微厅办理业务1000余笔，远程协助解决问题276个，办税平均时间缩短至15分钟。
“为实现最大化发挥效能，自助微厅选址均位于团场乡镇便民服务中心、工业园区、大型商超等地，配齐智能办税设备，机内嵌入‘一键呼叫’功能，操作简单便利。针对纳税人缴费人不熟悉设备操作的情况，线下税务部门联合团场组建了‘帮办税宣队’，定期驻点微厅提供指导，线上通过视频连线帮助老年人、农牧民等办税群体解决操作难题。如今，纳税人缴费人不用再为开一张发票、缴纳社保费奔波，极大地节省了办税缴费成本。”新星税务局征收管理部门负责人张成表示，这个创新举措进一步破解了“办税服务厅远”“线上操作难”“交通不便”“语言不通”等难题。
在自助微厅享受到便利办税的张会计也开心地说着：“这里真是太方便了，再也不用专门抽时间跑税务局办事了，税帮办自助微厅的创建，不仅让服务延伸点实现了从‘有服务’到‘优服务’的跨越，更用设备升级破解了地域带来的‘距离壁垒’，让便民办税的春风真正吹进了纳税人的心里。”
创新融合服务，打破沟通“壁垒”
新星税务局立足于多民族聚居的地域特点，将“团结融合服务”作为创新重点，从政策宣传、服务模式、机制完善三方面发力，让税收服务既懂业务、更懂民心。
“在政策宣传上，新星税务局积极打造‘懂业务、通双语、知牧区’的服务团队，将社保费、税收优惠政策等与团场居民息息相关的政策，用汉语、维吾尔语、哈萨克语进行通俗讲解，让税收政策‘听得懂、记得住、用得上’，火箭农场团场连队书记方娜认真说道。同时，还专门聘请我们作为特聘调解员，负责协助税务干部开展政策宣传、业务引导，搭建起税务部门与纳税人缴费人之间的‘连心桥’。”
“您好，我想预约这周三上午去办理开票事宜，现在可以预约时间吗？”“可以，请问您是周三大概几点钟过来，是开具什么内容的发票呢……”
针对兵团纳税人缴费人季节性生活特点优化办税流程，推出“预约办税”服务，特别是农牧产品产销季节，开票需求集中，团场居民可通过电话提前预约办税时间，或依托税帮办自助微厅辅导完成预约和资料准备，税务干部通过视频连线等方式提供“一对一”帮办服务，有效减少现场等待时间，实现“即来即办、即办即走”。
下一步，新星税务局将继续立足兵团特色，聚焦偏远地区纳税人缴费人需求，持续推进办税设备智能化升级，拓展“云上办税”“远程帮办”等服务场景，让纳税人缴费人始终能感受到税务服务的温暖与力量。
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