为深入落实2022年“便民办税春风行动”要求，切实优化涉税服务体验，关注不同纳税人个性化需求，国家税务总局乌鲁木齐市水磨沟区税务局成立导税团队，为纳税人缴费人提供多语种服务，全程陪同协助老年人、残疾人等特殊人员办理税费业务，开设绿色通道，精准服务“快时代”下的“慢群体”。
“您好，请问有什么可以帮到您？”税务干部迪娜看到有位老人进来，主动上前搀扶。她了解到老人要缴纳养老保险费，立刻引导他前往绿色通道办理业务，同时指导老人在手机上缴纳社保，并将双语流程宣传页送到老人手中。迪娜表示：“通过培训，我们熟练掌握了双语导税服务，让纳税人一听就懂，为纳税人缴费人提供更多元便捷的服务。”
水磨沟区税务局为进一步带给特殊人群更贴心的税费服务体验，为纳税人缴费人提供了咨询辅导、业务办理、预约办税等“一站式”综合服务，同时还保留了现金缴纳、银行卡支付等传统服务选项。在办税服务大厅设置爱心座椅，放置便民服务箱、急救箱，准备了老花镜、放大镜、药品，方便纳税人缴费人随时使用，让办税服务有速度更有温度。
“税务部门的工作人员服务周到，看见我是孕妇，就直接引导我去爱心专座。税务干部还耐心向我讲解开票流程，并留下办公电话号码，方便我有问题随时咨询，真是太贴心了！”恒铭丽建材经销部负责人赵丽竖起了大拇指。
在提供人性化服务的同时，水磨沟区税务局还针对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，提供优先办理服务。同时多点布局、拓展办税地图，在政务大厅、银行安装自助办税设备，各税源管理部门安排延伸岗，方便纳税人就近选点办理业务。
水磨沟区税务局相关负责人表示，今后将持续心系特殊群众，强化为民情怀，着力解决办税缴费中的急难愁盼问题，在传统服务、智能服务上双向发力，提供更多精细化、智能化、个性化的服务选项，全力提升纳税人缴费人的办税体验。
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