国家税务总局乌鲁木齐市达坂城区税务局在“我为群众办实事”实践活动中，结合农牧地区少数民族纳税人占比较高的特点，打造了具有自身特色的“古丽工作室”，建立“双语服务窗口”，为纳税人缴费人解决因语言不通造成的办税难题，全面提升了广大纳税人缴费人的满意度和获得感。
“谢谢！你的帮助让我成功开具了发票，我可以拿到工钱了。”前来办税的吾不力卡斯木用维吾尔语向达坂城区税务局办税服务厅税务干部玛丽娅激动地说。原来吾不力卡斯木帮助一些单位进行积雪清扫，对方说需要开具发票后才能付清雪费，可他对开发票一窍不通，来到办税大厅以后，正愁要怎么开口，玛丽娅就主动上前问他需要办理什么业务，在她认真细心帮助下，吾不力卡斯木顺利办理完了涉税事宜。
“我们局辖区的农牧民较多，几乎每天都能遇到类似这样国家通用语言不熟练、不会操作电脑的纳税人来办理涉税业务，我们以他们的办税需求为切入点，通过合理调整窗口人员，成立‘古丽工作室’等，安排精通业务且会说维吾尔语、哈萨克语的干部为少数民族纳税人缴费人提供咨询、导税、‘一窗通办’等办税服务，有效解决少数民族纳税人办税语言不通的问题。”该局第一税务所副所长妮格热说，在每月征期还会从税源、纳服部门抽调综合业务素质强的少数民族干部到办税服务厅，在电子税务局体验专区为前来办理业务的纳税人提供涉税辅导。
据了解，该局在税收政策宣传工作中，还有针对性地制作了“双语”税收政策宣传册，并组织6名税务干部成立了3支税收宣传队，深入企业、乡镇、社区、机关、学校开展税收宣传活动。同时，通过上门辅导的方式引导少数民族纳税人熟练运用个人所得税APP和社保费网络缴费平台，通过定期开设“纳税人学堂”的方式进行集中培训，用“双语”进行互动交流及答疑解惑，确保少数民族纳税人听得懂、学得会。“税务干部主动上门为我辅导如何用电子税务局进行申报纳税，还给我留下了‘双语’指导手册，服务很贴心。”达坂城区阿克苏乡高崖子牧场珍贵刺绣店的法人加依娜古力说。
据统计，去年达坂城区税务局“古丽工作室”主动上门辅导少数民族企业纳税人使用电子税务局及宣讲税收优惠政策达630余户次，发放“小微企业税收优惠政策”“个税汇算清缴”宣传手册1200余份，累计组织政策培训会、座谈会6场次，税务干部现场为纳税人解答最新税收政策、电子税务局操作流程，解决纳税人网上申报、线上开票等14类办税难题。
达坂城区税务局党委委员、副局长曾少鹏表示，达坂城区税务局通过全方位、多层次地开展民族团结进步示范单位创建工作，大力营造民族团结浓厚氛围，用实际行动为各族纳税人缴费人办实事、解难题。
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