近期，为全力破解办税缴费难题、疏通堵点、优化服务，确保政策红利直达快享，进一步激发市场主体活力，乌鲁木齐市税务局党委书记、局长李超带头深入沙区、米东区税务局开展“一把手走流程”活动，推动“一把手走流程”活动在全市6个区县局有序展开。活动中，累计体验办理业务15项，发现问题17个，协调解决问题14个，活动成效已逐步显现。
在优化办税缴费流程方面，天山区税务局针对办税服务厅“区域设置不便捷”的问题，设置办税等待缓冲区，经资料审核和咨询辅导后，按照业务类型、纳税人类型进行前端精细“分流”，优化“自助办税动线”“简易业务动线”“窗口办税动线”三条全程服务动线，提高纳税人缴费人办税效率。沙依巴克区税务局针对“网上办税体验厅较小较拥挤、自助办税终端设备较少”等问题，升级硬件设备设施，扩大自助办税区域，设置“集约式”办税服务中心，取号排队的纳税人平均等待时长缩短近20%。
在政策辅导宣传方面，水磨沟区税务局针对“解答纳税人咨询能力不足”的问题，每周分组开展税收政策和业务流程模拟演练，通过“一组演练、观摩互评、总结录制”的方式，提高干部政策解答、业务办理、应急处理等方面的能力。达坂城区税务局针对纳税人关注度较高的“纳税信用等级变化对留抵退税影响”的问题，在做好政策辅导的同时，举一反三，及时将符合条件但未参与纳税信用评级的个体工商户纳入信用体系，开展“点对点”精准辅导，帮助纳税人及时享受政策红利。
在加快征纳诉求响应方面，乌鲁木齐市税务局建立“不满意请找我”服务专岗工作机制，在全市办税服务厅共设置“不满意请找我”服务专岗9个，快速响应涉税涉费诉求，专责处理急事难事，兜底解决各类问题，累计处理个性化疑难杂症事项125个，切实将保护纳税人缴费合法权益放在服务首位，将问题解决在萌芽状态。米东区税务局针对“传统需求问询存在受众局限”问题，制作便民办税缴费服务卡，包含咨询辅导、诉求响应、需求征集等快捷渠道，通过线上收集、汇总、分析，处理纳税人缴费人各类诉求121条，从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。乌鲁木齐县税务局针对“辖区重点项目建设过程中遇到的特殊需求”，提供全程专属服务，如积极与县自然资源局协调，协助乌尉高速公路5标段项目取得地块临时使用地许可证，确保了工程进度。今年以来，县局所辖重点项目累计入库税款396万元。
下一步，乌鲁木齐市税务局将持续深化开展“一把手走流程”活动，以纳税人缴费人的需求为出发点，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和管理服务中存在的痛点、难点、堵点，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办税缴费流程再优化、服务质效再提升。
图为 市局党委书记、局长李超在米东区税务局办税服务厅体验办税流程
图为 沙区税务局党委书记、局长王日峰陪同纳税人办理“新办纳税人套餐”相关业务
图为 米东区税务局党委书记、局长袁龙辅导纳税人使用电子税务局
图为 乌鲁木齐县税务局党委书记、局长薛春光体验电子税务局留抵退税申请流程
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