近日，乌鲁木齐市达坂城区灵活就业人员糟女士身在成都，顺利异地申领生育相关待遇，成为新疆首位通过“云上调解室”办理跨部门社保业务的群众。这一便捷体验，得益于国家税务总局乌鲁木齐市税务局试点推行的“税务+人社+医保”跨部门协同服务模式——依托征纳互动平台，构建云端闭环处置机制，让流动性较强的灵活就业群体无需往返奔波，即可异地办结社保业务，切实打通便民服务“最后一公里”。
灵活就业群体流动性大、分散性强，大多对社保政策、线上办事渠道不够熟悉。同时，异地社保业务涉及多部门交叉审批办理，普遍存在往返成本高、部门信息共享不畅、业务办理周期偏长等突出痛点。为此，乌鲁木齐市税务局以达坂城区为试点，创新基层税费治理模式，打造“云上调解室”，集诉求快速响应、多方联动会商、全程闭环管控于一体，有效提升办事便利度。
此前，糟女士在乌鲁木齐市完成生育后前往成都休养带娃，因不便返回乌鲁木齐申领生育待遇，便致电达坂城区税务局求助。税务部门第一时间启动跨部门联合服务专班，依托“云上调解室”，开启多方同屏会商、同步办理，在线完成参保信息核验、材料审核等全流程。最终，糟女士顺利申领医疗报销及生育津贴共计4200余元。
“‘云上调解室’是我们聚焦灵活就业群体、持续优化服务的有益尝试。”乌鲁木齐市税务局社会保险费科科长穆敏介绍，该局健全“诉求受理—协同办理—办结回访”全流程工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。截至目前，乌鲁木齐市税务局辖区灵活就业人员共计33.68万人。
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